對象

管理人員

目的

一、 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。  二、 學習分析管理的環境分析  三、 掌握管理的基礎與原則.   四、 掌握管理者的角色與職責  五、 掌握管理者做為下級的角色認知  六、 掌握管理者做為同事的角色認知  七、 掌握管理者作為上司的角色認知

內容

曾子熙老師-核心課程-管理者角色認知與職責

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為提升管理者角色認知與職責技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程規劃說明：

主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！

然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

課程特色

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

二、 學習分析管理的環境分析

三、 掌握管理的基礎與原則.

四、 掌握管理者的角色與職責

五、 掌握管理者做為下級的角色認知

六、 掌握管理者做為同事的角色認知

七、 掌握管理者作為上司的角色認知

學員對象：管理人員

授課時數：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

引言

一. 解決問題？或換問題？

二. 新思考水平——經營的眼光

三. 復雜的問題沒有簡單的答案

四. 錯的問題沒有對的答案

五. KCAB的循環-知識決定態度與行為

第一單元:管理的環境分析

一. 互聯網時代需要的組織管理

外部環境的變化，顛覆了原有的競爭力

傳統管理的模式開始變遷

組織設計創新將會日新月異

中國式管理思想必然逐步建立

二. 互聯網時代工作者的特性

成長背景的特殊性

工作動機與對工作心理預期的變遷

多元化的價值觀

與現有管理方式的沖突

三. 新生代員工喜歡的管理方式

指導式管理，寬嚴結合

結果導向，有自己的創新空間

分工明確，責任清晰

寬松自由但不放縱

管理制度和方式人性化、開放化

民主化、科學化和公平化

創新、超前的管理文化

四. 新生代員工希望企業提供什么

五. 昨日管理者 VS. 今日管理者

第二單元：管理的基礎與原則

一. 經營與管理的不同本質

做對的事VS把事做對

二. 經營管理的任務

經營決定方向

管理決定執行

三. 組織的目的

充分發揮人的長處

四. 組織管理的三個重點

組織合理化

職位合理化

人員合理化

五. 組織管理的原則

分工

控制幅度

責任與權力

統一指揮

授權

執行與監督分開

六. 新時代-組織管理與實踐

傳統的企業組織結構的邊界

組織協作的實踐原理

改變等級體系的支點

調整橫向體系的做法

工作重心以客戶為中心

配置協作者角色與責任

第三單元：管理者的角色與職責

一. 管理者的定位及任務

向上管理—輔佐上司

向下管理—管理下屬

平行管理—分工合作

對外管理—雙贏發展

二. 管理的四大構面及工作

環境的預判

工作的管理

人員的管理

發揮領導力

三. 管理思維的轉變

剛性和彈性的掌握

從管事到管人與事的轉變

建立管理的標準

外方內方到外圓內方的轉變

從個人到團隊

傾全力來幫助員工，讓他們達到您想要的目標

四. 重新定義管理者與企業的關系  

五. 重新定義管理者與部屬的關系

六. 循序漸進的改變

第四單元：管理者做為下級的角色認知-向上管理

一. 明確部門責任中心定位

二. 與上級一致性的戰略執行

三. 明確自身的主管角色

直線指揮系統

行政系統

對人負責、對事負責

四. 樹立上司的形象

明確方向與目標

管理的體制與地位

價值觀與形象

五. 與上司溝通的原則

六. 與上司報告的要點

清晰的表達

如實的匯報

條理與焦點

專業的建議

后續的方案

第五單元：管理者做為同事的角色認知-平行管理

一. 角色定位分析

二. 職責與角色

內部客戶關系

內部流程關系

銜接與聯動

三. 公司水平體系問題剖析

四. 部門主管之間常見現象誤區

內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊

總是抱怨流程與部門職責不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業以外的知識

本位主義

無全局觀點

五. 創造水平和諧的原則

用流程取代結構

堅持以客戶為中心

以一種模式面對客戶

為服務客戶構建團隊

符合客戶需求的人才建設與儲備

跨團隊分享知識

六. 跨部門溝通的要點與方式

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

七. 如何有效的進行跨部門協作

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

八. 如何應對部門權限之間交叉地帶的事

九. 管理理念的轉變-團隊運作的良性循環

合作目標

信任與依賴

十. 個案研究

第六單元：管理者作為上司的角色定位-向下管理

一. 建立領導力的關鍵

運用地位權力

培養個人權力

二. 對下屬管理者工作全景分析

目標與計劃

職務分配

指令下達

進度與質量控制

協調

教導與激勵

績效評估與考核

三. 明確目標與任務

明確指令下達

選擇適當的人執行命令

追蹤下達命令后的執行狀況

協助部屬創造一個好的執行環境

四. 培養部屬能力

部屬分析

部屬培育

五. 有效激勵員工

自身能力*被激勵的程度

六. 運用授權技巧

七. 評價員工績效

八. 改進績效落差

九. 致力于運作團隊

十. 現代職業經理的五大角色：案例互動演繹

管理者

領導者

教練

變革催生與帶領者

績效伙伴

十一. 職能盤點-您是合格的管理者嗎?