對(duì)象

基層管理人員

目的

一、 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素   二、 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法   三、 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法   四、 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法   五、 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

內(nèi)容

曾子熙老師-核心課程-德魯克八項(xiàng)基本管理技能

主講：曾子熙老師

課程規(guī)劃說(shuō)明：

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī) 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績(jī)效。

課程目標(biāo)：

一、 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素

二、 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法

三、 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

四、 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法

五、 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

講師風(fēng)格

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

曾子熙老師課程授課及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對(duì)象：基層管理人員

授課時(shí)數(shù)：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：計(jì)劃

一. 計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象

二. 制定計(jì)劃的4大益處

三. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因

四. 如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素

五. 制定計(jì)劃的6個(gè)步驟

確認(rèn)目的：

把握真實(shí)的現(xiàn)況

設(shè)定工作目標(biāo)        

制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

落實(shí)執(zhí)行

檢討與結(jié)案

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動(dòng)和檢查

一. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟

二. 行動(dòng)次序的重要性

三. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素

四. 檢查工作的技巧

五. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)

一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件

二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三. 為什么不愿意授權(quán)

四. 如何進(jìn)行授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)

一. 員工不接受指導(dǎo)的原因

二. 給予指導(dǎo)的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三. 四種指導(dǎo)的方式

四. 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進(jìn)行指導(dǎo)

取得反饋

隨時(shí)為員工提供幫助

跟進(jìn)

認(rèn)可員工績(jī)效

五. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

一. 如何制定職位說(shuō)明書(shū)

二. 如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)

三. 如何處理績(jī)效不佳的員工

四. 有效的和無(wú)效的期望的例子

五. 績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效

一. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二. 如何檢查員工的工作進(jìn)度

三. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧

四. 員工績(jī)效不佳的原因

五. 應(yīng)該如何對(duì)待沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工

六. 績(jī)效考核面談的原則

七. 績(jī)效考核面談過(guò)程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對(duì)策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度

八. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通

一. 有效溝通的四大原則

二. 溝通的基本技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

三. 回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

四. 有效溝通七步法則

五. 有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

六. 溝通的角色與技巧

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

對(duì)外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門(mén)與協(xié)助

七. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二. 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟

三. 如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

四. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五. 實(shí)戰(zhàn)案例演練