對象

初級管理人員，中層管理人員

目的

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區分問題；對待問題的態度  二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析  三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認：找到問題的核心根源所在  四、 掌握第4把鑰匙—方案的創造與規劃：方案創意，整合方案；科學規劃的方法；方案資源規劃  五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策  六、 掌握第6把鑰匙—方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行

內容

曾子熙老師-核心課程-解決問題的6把金鑰匙

主講：曾子熙老師

課程規劃說明：

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。《解決問題的六把金鑰匙》課程，是以系統的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區分問題；澄清對待問題的態度，非常精準的能夠知道問題的現狀，并且找出問題產生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區別就是注重解決問題創意能力的培養，通過激發學員的創意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業高效發展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標及收益

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區分問題；對待問題的態度

二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析

三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認：找到問題的核心根源所在

四、 掌握第4把鑰匙—方案的創造與規劃：方案創意，整合方案；科學規劃的方法；方案資源規劃

五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策

六、 掌握第6把鑰匙—方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學員對象：初級管理人員，中層管理人員

講師風格：

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課時數：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程導入：

一、 問題使主管的存在變得有價值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領

二、 面對問題的正確態度

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題

責任不明

狀況不明

缺乏技術

四、 具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

第一把鑰匙-問題識別與區分

一、 問題的鑒別：識別、定義和區分問題；

二、 問題的選擇

依據現實狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關系重大

可以運用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練 應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、 如何運用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、 問題陳述基本原則

「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練 應用工具：7問分析法-5W2H）

五、 如何將問題具體化分類

將「問題」焦點屬性分類

「問題」的數據性分類

六、 決定問題的優先級

（全景案例演練 應用工具：問題類型判斷表及選題工具）

第二把鑰匙-問題的原因分析

一、 問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法

二、 問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

比較分析法

第三把鑰匙-問題的真因確認

一、 真因確認的工具與方法

5why法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

(全景案例演練 應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創造與規劃

一、 創造力的培養與激發

認識習慣領域對創新的影響

擴展思維視角突破習慣領域

激發你的創造力

經由練習培養創造力

二、 用創新思維工具提出解決問題的創新方案

對策型頭腦風暴

六頂思考帽

思維導圖

三、 運用創新思維能力整合與規劃方案

（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、 決策的三種類型

理性決策

有限理性決策

直覺決策

二、 結構化決策技巧

描述決策的目的　　

確定與劃分決策的標準　

建立與比較決策的方案

確定與評價決策的風險

三、 決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

(全景案例演練 應用工具)

四、 解決方案的風險評估

考慮決策選擇方案可能發生的不良后果

方案執行過程中可能出現的差錯

測試其實效性，評估其風險性

風險估計是解決方案成功關鍵

第六把鑰匙-解決方案的計劃與執行

一、 方案計劃與執行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

二、 預防措施及應變措施

預防措施及應變措施

決策潛伏問題的分析

預估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循

三、 方案執行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標

四、 解決方案成果確認與標準化-A3報告

五、 案例展示及討論（應用工具-甘特圖，A3報告等）