課程目標

提高高層管理者技能

課程大綱

　　一、人際關系與溝通能力訓練

　　1. 案例：名醫為什么溝通失敗？

　　2. 組織常見溝通問題

　　3. 個人溝通問題

　　4. 溝通在管理上的重要性

　　5. 分享：長壽企業成功之道

　　6. EQ 的五大定義

　　7. 21 世紀出人頭地的方法

　　8. 為什么人際關系不好？

　　9. 幫他診斷：郭先生發展受阻

　　二、與人相處法則

　　1. 人際關系的六大誤區

　　2. 良 好 溝 通 的 原 則

　　3. 良好溝通基本技巧

　　4. 人際關系之“術”

　　三、企業內溝通技巧

　　1. 材料：有趣的溝通“頻譜”

　　2. 問題：面對主管—怎樣與上司溝通

　　3. 問題：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

　　4. 企業中向上溝通要點

　　5. 挨上司罵要領

　　6. 面對同仁—怎樣與同級主管相處

　　7. 部門間橫向溝通要點

　　8. 面對部屬—怎樣與下屬溝通

　　9. 案例：松下的事務長

　　10. 個案研討：開明專治

　　11. 有效地下達指示

　　12. 與聽眾溝通

　　13. 分享：上級的常見管理溝通毛病

　　14. 分享：領導如何與落后分子溝通

　　四、如何進行有效的績效面談

　　1. 績效面談常見的誤區

　　2. 業績評估過程所面臨的大挑戰

　　3. 主管在業績管理中的角色

　　4. 員工在業績管理中的角色

　　5. 人力資源部在業績管理中的角色

　　6. 為什么做績效管理？

　　7. 績效管理系統

　　8. 溝通的過程

　　9. 有效溝通的原則

　　10. 溝通部門的工作重點

　　11. 與員工達成一致

　　12. 績效考核流程

　　13. 為什么進行績效面談

　　14. 經理與員工的具體準備事項

　　15. 自我評價主要內容

　　16. 績效面談的步驟

　　17. 會談的技能

　　18. 績效面談的要點

　　19. 如何傾聽你的員工

　　20. 輔導的步驟

　　21. 提供反饋

　　22. 正面的反饋

　　23. 負面反饋

　　24. 分享：建設性反饋金點子

　　25. 接受反饋

　　26. 反饋面談必須注意的問題

　　27. 面談案例：經理與車間主任

　　28. 溝**程體語忌諱

　　29. 言詞對溝通的影響

　　30. 員工績效考核表

　　31. 績效改進計劃和行動方案

　　32. 如何使員工認為績效考評是公正的

　　33. 如何確保面談會促進工作績效的改善

　　34. 糾正問題員工錯誤的步驟

　　35. 鼓勵員工多講話的技巧

　　36. 如何為員工制定培訓發展計劃

　　37. 管理者本身可以改進的領域

　　38. 績效面談是一個溝通的過程

　　39. 練習：業績考核面談