第一章、角色認知與工作定位
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
認清自己的角色
中層管理者的角色
作為上司的角色
作為下級的角色
作為同事的角色
中層常見的角色錯位
課堂練習：屬于何種錯位？
延伸講解：中層角色的七大變化
各層次人員必要技能分析表
第二章、計劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
計劃的重要性
控制時應掌握的原則
疑難問題解答：計劃執行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習：有效的工作分派
分派工作七大原則
分派要一致的三個含義
分派工作的步驟
第三章：管理溝通與協調
溝通能力是中層干部的核心能力
練習：測測你的溝通能力
溝通障礙與溝通誤區分析
向上溝通
現象：向上溝通很難
案例研究：如何有效說服自己的老板？
與下屬溝通
分享：上級的常見管理溝通毛病
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經驗分享：如何與下屬溝通更有成效？
與平級溝通
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分享：老朱的習慣
第四章：部屬的培育與發展
案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓是誰的首要責任？
培訓理論基礎：冰山理論
訓練三大體系
OJT優點與在員工培訓中的地位
工作指導的方法
崗位指導的時機
管理心得分享：如何做員工心態的培育？
第五章：領導風格與激勵
測試：你的領導風格
情境領導
情境領導模型
部屬發展四個階段
領導風格與發展階段的配合
練習：請指出部屬特征與領導作風
測試：他的做法恰當嗎？
案例：情景領導案例
管理問題：領導者如何激發下屬的積極性？
三種產生激勵的神奇力量