2天一、績效管理概述

1、績效定義

2、績效分類

3、績效管理的意義

◆績效管理的目的經常被誤讀

◆目標管理循環

◆績效管理與績效考核的差別

4、績效管理在企業管理的運用

5、案例分析：績效管理成敗原因

◆績效管理基礎之組織梳理

◆績效管理基礎之工作分析

二、績效目標的設計與確定

◆目標種類

◆績效指標與績效標準

◆制訂目標應該符合SMART原則

◆經理在確定目標過程中的作用

◆目標的來源

◆問題：如何處理定性目標與定量目標的關系？

◆目標數量化舉例

◆目標分解步驟ＢＳＣ介紹

◆案例：用戰略圖描述戰略BSC與KPI的連接

◆設定目標需要七個步驟

◆案例：如何給銷售人員定指標？

◆案例：如何給研發人員定指標？

◆案例：如何給行政人員指標？

◆樣本：業績合同的形式

◆目標修訂

三、績效考核組織與實施

◆案例：對某銷售員的一次評估

◆警惕績效管理制度設計漏洞

◆績效考核表格設計注意事項

◆績效管理的組織與實施

◆考核權限

◆考核評價及考核等級的評定

◆常用考核方法介紹

◆成對比較法

◆關鍵事件法

◆行為錨定評分法

◆強制分布法

◆360°考核

◆績效管理中典型主觀錯誤

◆績效考評中若干問題處理

四、績效面談與反饋

◆正面反饋與負面反饋的基本要領

◆建設性反饋金點子：“漢堡”原則與BEST工具

◆績效考核面談的準備工作

◆績效面談的基本要領

◆面談的注意事項

◆案例：績效面談中的問題分析

五、考評結果運用

◆績效考評結果的用處

◆業績改進流程訓練方法：講授、案例研究、現場練習、角色扮演等