課程大綱

培訓(xùn)對(duì)象：

供電公司分管營(yíng)銷的相關(guān)中高層領(lǐng)導(dǎo)；

電力營(yíng)銷相關(guān)負(fù)責(zé)人及專工；

課程大綱：

**模塊：電力市場(chǎng)與電力市場(chǎng)營(yíng)銷

1、 電力市場(chǎng)的定義、要素、分類、特征與熱點(diǎn)問(wèn)題

2、 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的定義、特點(diǎn)和現(xiàn)狀

第二模塊：電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論

3、 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

4、 制定營(yíng)銷策略的步驟

5、 應(yīng)注意的問(wèn)題

6、 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的4P組合手段

模塊三、電力促銷策略

1、 電力促銷的概念目標(biāo)和意義；

2、 現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下的電力促銷策略

3、 搞好生產(chǎn)，做好電力促銷的保障工作

 模塊四、供電企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的途徑

1、 產(chǎn)品差異化；

2、 服務(wù)差異化；

3、 人事差異化；

4、 形象差異化

模塊五、電力需求側(cè)管理（DSM）

1、 電力需求側(cè)管理概念

2、 電力需求側(cè)管理與傳統(tǒng)的用電負(fù)荷管理的差異

3、 電力需求側(cè)管理的主要目的和作用

4、 削峰填谷的實(shí)施

模塊六、供電企業(yè)預(yù)防拖欠電費(fèi)的對(duì)策

1、 用戶拖欠電費(fèi)的主要原因和手段；

2、 綠色營(yíng)銷、整合營(yíng)銷

3、 關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

模塊七：電力企業(yè)的大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的理論與思考

1、 大客戶的識(shí)別和定位；

2、 大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)；

3、 大客戶營(yíng)銷策略計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容

模塊八：電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能

1、 電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)分類；

2、 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)技能；

3、 電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施。

模塊九、改善心智模式——做快樂(lè)高效的電力營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)

1、 陽(yáng)光心態(tài)的力量和意義。

2、 轉(zhuǎn)換心智模式，塑造積極心態(tài)。

3、 做一個(gè)快樂(lè)高效的新時(shí)代營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

模塊十、總結(jié)討論：

“我如何做好電力營(yíng)銷工作”