《從走上講臺到（結構化思維）課程設計與演繹》-內訓師課綱（精煉綜合三天）

1、《“臻創輝煌”：銀行內訓師培訓技能修煉》（1天，6小時）
|篇章 |內容概要 |
| 第一部分 |一、開場 |
|培訓開場互動 |1、相互認識 |
| |1）講師以預先設計的風格完成自我介紹 |
| |2）分析自我介紹中所使用的語言技巧 |
| |2、課程介紹 |
| |3、破冰游戲 |
| |4、氛圍推動 |
| |二、互動 |
| |1、1分鐘命題演講：我做培訓師的三大優勢 |
| |2、學員一分鐘錄相，30分鐘講師點評 |
| 第二部分 |一、角色認知 |
|講師型格的自我定位 |1、成為培訓師的好處是什么——成就動機分析 |
| |2、區分好壞培訓師的依據是什么——成功講師指|
| |標細分 |
| |3、評價培訓師的依據是什么——培訓師基礎素質|
| |模型分析 |
| |4、成人學習的基本特點是什么——成人學習心理|
| |分析 |
| |5、成人學習體會金字塔研究——教練式學習分析|
| |6、培訓師自我提升的四個階段 |
| |二、學員定位  |
| |1、引導學員做好四項分析 |
| |1）個人特長 |
| |2）個人喜好 |
| |3）工作需求 |
| |4）課程受眾 |
| 第三部分 |一、“開場白”重要性分析，及設計流程介紹 |
|論培訓開場白的重要性 |二、“開場白”設計方法歸納總結： |
| |1、引述法——權威 |
| |數字、新聞、歷史 |
| |2、幽默法——意想不到的方式 |
| |3、發問法——假如你正在 |
| |4、關系法——與人或機構有關 |
| |5、故事法——歷史故事或自己的故事 |
| |6、就地取材法——由當天的天氣或喜聞樂見的趣|
| |事 |
| |三、介紹開場過程中的心理調節問題 |
| |1、分析課堂上緊張情緒的來源 |
| |2、介紹克服緊張情緒的六法、七決、四金剛 |
| |一、內訓師形象篇 |
| |1、認識自己的形象 |
| |2、認識基本身體語言 |
| |3、講師的儀容儀表 |
| |4、講師的狀態管理 |
| |5、講師的人格魅力 |
|第四部分 |二、內訓師能力篇 |
|內訓師的神型兼備 |1、音量、音調、音色的概念和練習 |
| |1）唱出一曲字正腔圓 |
| |2）磨出一副伶牙俐齒 |
| |3）掀起一條口若懸河 |
| |4）驚人一鳴氣吞山河 |
| |練習1：繞口令和朗誦練習 |
| |2、身體語言的作用和練習 |
| |1）眼神運用與手勢配合 |
| |2）身體語言與情緒表達 |
| |3）繪聲繪色的表演技巧 |
| |練習2：繪聲繪色講故事（每位學員2分鐘） |
| |三、內訓師的技巧篇 |
| |1、如何和學員建立同理心 |
| |2、培訓的互動技巧 |
|第四部分 |　 1）有效發問技巧 |
|內訓師的神型兼備 |　 2) 有效回應技巧 |
|（續） |　 3) 有效點評技巧 |
| |3 、如何有效處理突發事件和學員挑戰 |
| |錯漏：如何是自己錯漏了，怎么辦 |
| |1）沉悶：冷場怎么辦 |
| |2）質疑：反提問技巧應用和善用學員 |
| |3） 挑釁.：如何應對刁鉆的學員 |
| 第五部分 |一、學員三分鐘即興演講 |
|學員綜合練習與點評 |二、學員分組點評 |
| |三、講師總結與作業布置 |

2、《“相得益彰”：常見教學方法與技巧》（1天，6小時）
|培訓內容 |學員收益 |
|1、說明——現場演示法 |了解多種培訓方法的實施|
|1）操作設計簡易 、防止出現歧義 、深刻揭示 |與運用 |
|本質 |提升學員針對不同的課程|
|2）實操 |內容和現場情況，運用相|
|2、趣味——游戲帶動法 |應的培訓方法，保證培訓|
|1）游戲的種類 |質量 |
|2）游戲的操作 |根據課程需要，增加輔助|
|3）游戲法四項原則 |教學工具 |
|4）游戲的誤區 | |
|5）實操游戲體驗 | |
|3、辯論訓練法 | |
|1）活躍氣氛，讓正確的結論從辯論中得出 | |
|2）正方與反方各四人依程序辯論 | |
|4、視頻訓練法 | |
|1）管理視頻賞析 | |
|2）學員演練錄像點評 | |
|5、其他幾種教學方法介紹 | |
|1）角色演練法、頭腦風暴法 | |
|2）想象力訓練法、協作式訓練法 | |
|3）帽子訓練法、新聞發布會式訓練法 | |
|4）專家式訓練法、卡片式訓練法 | |
|5）講故事訓練法、陪同拜訪式訓練法 | |
|6、結構化思維與表達——讓講師的思考更清晰、 | |
|表達更準確 | |
|1）認識結構性思維 | |
|2）縱向的回答/概括式結構 | |
|3）橫向的演繹與歸納結構 | |
|4）序言的講故事的結構 | |
| | |
|7、用結構性思維幫助你強化講師技能 | |
|1）講師結構性思維——思 | |
|2）講師結構性思維——聽 | |
|3）講師結構性思維——說 | |
|4）講師結構性思維——讀 | |
|5）講師結構性思維——寫 | |

3、《“打造場域”：課堂掌控藝術與互動技巧》（1天，6小時）
|培訓內容 |學員收益 |
|1、場控 |提升學員應對各種突發情況 |
|1）場內：桌椅擺放的學問 |的臨場應對能力 |
|2）場外：環境的營造 |提升學員應對問題的技巧 |
|2、他控 |合理有效管理好課堂秩序 |
|1）應對問題的策略 |學員培訓應變技巧的提升 |
|2）鼓勵提問、聆聽提問、面向所有聽眾回答|提升學員靈活應對突發事件 |
|3、互動技巧 |的能力 |
|4、現場掌控五種方法 | |
|1）競賽：建立培訓課堂學習小組 | |
|2）激勵：運用籌碼對學習行為獎罰 | |
|3）承諾：用群體壓力來管理課堂 | |
|4）控制：用課堂制度控制課堂秩序 | |
|6）標桿：用成功經驗去指導學習行為 | |
|7）研討——學習型團隊建設創新方法 | |
|5、培訓現場應變技巧 | |
|1）內容錯漏怎么辦 | |
|2）氣憤沉悶怎么辦 | |
|3）課堂混亂怎么辦 | |
|4）高手出場怎么辦 | |
|5）遭遇挑釁怎么辦 | |
|6、課堂突發事件的處理辦法 | |
|7、學員技能考核和個體指導 | |