《TIT·企業內訓師的專業訓練》標準版課程參考大綱

《Training of internal trainers》curriculum

張毅導師

【課程背景】

企業的管理者承載了文化理念傳播、知識信息傳遞、技能技術訓練、組織人才育成的重任，培訓能力成為了所有管理者提升組織能量的關鍵技能。

很多企業在訓練企業內訓師的過程中，采用國際培訓師（TTT）的訓練教材和模式，結果發現“曲高和寡”、“水土不服”。其關鍵原因在于：很多流派的TTT訓練重演繹，輕實效，追求“高大上”；而內訓師訓練必須服務于業務場景，特別是從“業務、績效、能力”三大需求維度先解決培訓內容的問題，再將內容演繹好，培訓需要“以任務為導向的落地性”，因此內訓師需要定制的訓練體系。

在企業中創造“人人皆需成師，人人皆能為師”的內部機制與氛圍是組織發展的戰略投資，將組織既有崗位專業經驗進行總結、梳理、沉淀、升華和傳播，訓練企業內訓師“有課講，講好課”的能力，改變“授課枯燥乏味，為培訓而培訓”的尷尬現狀，從而服務于企業人才培育，支持績效提升，是課程訓練的目的。

【學習收益】 在結束本次課程訓練以后，參訓學員能夠：

1. 描述企業培訓的價值、定位；成人學習的特點和相關理論要點；對照內訓師四元能力模型分析自身的不足，拓展視野，明確方向；

2. 從業務層面、績效層面、能力層面分析培訓需求：明確培訓定位，制定培訓目的和學習目標，設計培訓課程藍圖

3. 運用智慧萃取4C模型萃取管理經驗，設計教學案例，設計實用的內訓課程；

4. 設定學習要點，優化邏輯結構，匹配教學策略，選擇教學方法開展教學；

5. 開發教學材料，輸出內訓師教學資料包（含課程大綱、內訓師手冊、教學課件、教學附件、教學評估表等相關材料）；

6. 根據內訓師認證標準，從兩個一級指標、七個二級指標練習授課呈現能力；

7. 獲得導師針對性的反饋和評估，促進訓后“know-how”的轉化。

【課時】2天1夜（標準版），每天6小時，共15小時。

【學員對象及要求】企業內訓師、各級管理者、培訓管理者等；為確保訓練效果，建議每班40人以內，且全程參加。

【課程特色】張毅導師在16年教學生涯中，系統學習、應用成人教育原理和國際主流教學技術，融合全腦開發模式進行本課程的設計和講授。每個模塊都由講解、演示、練習、點評四步流程形成閉環；每個模塊都由相應工具支撐、輸出和驗證；達成“好課程”的兩大標準：“三易”：易學、易記、易用；“三有”：有趣、有料、有效；實現“好講師”的“三得”：上得臺、講得好、控得穩的目標。

課程參考大綱

分組、破冰、激發學員動機，創造課程體驗

第一模塊：企業培訓師必備的培訓基礎（1.5H）

1、提升組織能量的催化劑：企業培訓

2、管理線&專業線在職場發展的加速器：培訓技能

3、內訓師的四重角色：編、導、演 培訓管理者

4、結構內訓師四元能力模型

研討和練習：能力雷達圖；導師點評

5、對成年人學習的重要研究：行為主義——認知主義——建構主義

5.1、學習體驗1：選詞連句

5.1、學習體驗2：故事接龍

5.3、學習體驗3：猴子幻像

總結與點評：以終為始，激發動機

6、培訓是如何轉化為績效的？

工具：433模型解析

模型：五星教學法解析

評估：訓后落地，效果評估

工具：柯式四級培訓效果評估

7、企業內訓師的教學評價標準

工具：內訓師認證評審表

8、企業內部課程開發的標準

案例：課程規劃藍圖演示

練習：填寫課程規劃藍圖表（V1.0）

9、模塊總結：輸出課程規劃藍圖表（V1.0）

第二模塊：好課程是怎樣設計的？（1.5H）

1、確定培訓課題，分析培訓需求

1.1、如何設計和包裝培訓課題？

工具：課題設計魔法棒

小組練習：優化課題

1.2、如何分析業務需求、績效需求、能力需求？

案例演示：《新員工商務禮儀培訓》需求分析

練習：

step1：填寫業務需求分析、績效需求分析表；        step2：填寫學員分析表

個人練習：填寫課程規劃藍圖中的培訓課題、現狀分析、公司期望

2、分析學員對象，明確課程背景

個人練習：填寫課程規劃藍圖中的學員對象、培訓挑戰、課程背景

3、確定培訓目的，設定學習目標（業務目標）

3.1、培訓目的源于業務需求

案例演示：6Σ培訓課程的培訓目的

3.2、學習目標的三個特征

3.3、學習目標的撰寫公式：行為動詞 賓語

工具：布魯姆教學目標分類動詞表

個人練習：填寫課程規劃藍圖中學習目標

優化輸出：課程規劃藍圖表V2.0

4、分解學習要點，繪制思維導圖

工具：要點分解三步法

step1：頭腦風暴

step2：內容簡化

step3：邏輯排序

個人練習：繪制學習要點的思維導圖

工具：X-MIND軟件

5、搭建課程結構，編寫教學大綱

5.1、WWHI結構

課程舉例：如何開發課程？

5.2、順序結構

課程舉例：5S現場管理

5.3、并列結構

課程舉例：情境管理

5.4、PAM結構

課程舉例：渠道拓展三板斧

5.5、編寫教學大綱

個人練習：填寫三級大綱模板

6、模塊總結：輸出課程規劃藍圖表（V2.0）；課程三級大綱

第三模塊：內容萃取和案例開發技術（1.5H）

1、隱性經驗顯性化：如何萃取組織智慧？

模型：萃取組織智慧的4C模型解析

1.1、澄清業務場景

1.2、收集案例素材

工具：STAR 案例模板

練習：根據課題內容，收集一個案例素材

1.3、捕捉經驗智慧

方法：對比法、分層法、要因法、問題樹法等舉例講解

1.4、完成教學配套

1.4.1、理論建模

方法：順序法、邏輯法、要素法、矩陣法等舉例講解

1.4.2、提煉口訣

方法：關鍵字法、對聯法、數字法等舉例講解

1.4.3、設計表單

案例演示：銷售顧問行為自檢表

1.4.4、操作指引

案例演示：SOP標準作業指導書（圖）

練習：填寫4C智慧萃取表

2、教學案例的設計方法

2.1、案例≠故事

2.2、教學型案例的結構：SCQAS

案例演示：某制藥公司目標管理（MBO）案例

練習：根據課程內容，設計一個教學案例

3、模塊總結：輸出萃取經驗和教學案例

第四模塊：設計教學傳遞策略（1.5H）

1、什么是“教學傳遞策略”

2、課程教學中“寬帶理論、關機理論、重復理論”的重要價值

3、教學活動設計策略：三階十步法解析

3.1、教學導入——激發動機、建立信任、課題導入

研討：如何激發動機和建立信任？

3.2、教學主體——講解陳述、展示示范、練習演練、輔導總結

模型：教學刺激度/復雜度模型解析

工具：課堂練習百寶箱

3.3、學習遷移——要點回顧、目標檢核、落地促進

工具：訓后計劃表、10531轉化表

4、練習：結合選題，填寫教學傳遞策略表

5、發表：小組代表發布教學傳遞策略表；導師點評

6、模塊總結：輸出教學傳遞策略表

第五模塊：開發教學材料的方法和技能（3H）

1、完整的教學材料包里都包含什么？

工具：講師手冊模板

2、PPT制作技巧

2.1、為什么你的PPT既沒有“power”也沒有“point”？

2、課件制作三步法：“選用模板——確定綱要——美化視覺”

2.1、選用合適模板的要點

案例演示：優秀課件&缺陷課件

2.2、確定內容綱要：封面頁、目錄頁、導航頁、正文頁、封底頁

案例演示：質量管理之QC七大工具

2.3、美化視覺要做的四件事：洗、剪、吹、調

案例演示及練習

2.4、視覺化元素的應用：圖形、圖表、圖標、視頻等應用技巧

作業：根據課程所學，完成PPT課件的制作

3、培訓評估工具的設計：課前測評、課后自評、實操演練評分表等

4、附件包的準備：音視頻素材、教學散頁、掛圖、道具等

5、模塊總結：輸出教學材料包

第六模塊：內訓師授課狀態及呈現技能訓練（3H）

1、如何掌控課前緊張狀態？

1.1、兩兩教練：如何調整課前緊張情緒

1.2、導師引導狀態練習

2、教學前的準備和開場、定場技巧

2.1、運用潛意識，熟記教學腦圖

2.2、開場如何做到“一鳴驚人”？（表達結構設計、語音語調停頓練習）

2.2.1、開場演練：3分鐘介紹及導入

2.3、定場的儀態、表情、眼神練習

2.3.1、導師示范、學員練習

3、授課的互動攻略

3.1、精準提問的步驟和方法

3.1.1、開放式提問和封閉式提問的應用場景

3.1.2、運用ORID提問，引發學員深度體驗的技巧

案例演示：視頻案例后的提問

3.2、有效聆聽的方法：3F

3.3、精彩點評的流程和結構化表達技巧：SAIDE模型

現場演練：運用SAIDE模型表達   

4、講授、案例、演示、研討、練習、視聽、角色扮演、游戲等方式的運用要點

5、內訓師的控場技術

5.1、控教學節奏

5.2、控現場設備

5.3、控突發狀況

6、模塊總結：內訓師呈現要素和禁忌

第七模塊：授課成果評審及導師點評（3H）

1、學員授課演示：按一定比例，抽取學員上場進行10分鐘授課，導師逐一進行反饋，學員獲得改善的具體建議；

2、課程體驗總結

教學活動：鯉魚跳龍門

3、高光時刻：向優秀學員頒獎；

4、導師總結、答疑。

*本課程有驚喜彩蛋