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張戰偉
  • 張戰偉電話銷售純實戰講師
  • 擅長領域： 大客戶營銷 阿里巴巴
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：鄭州市
  • 學員評價： 暫無評價 發表評價
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電話客服人員客戶服務技巧（電話咨詢客戶及客戶投訴服務電銷人員

主講老師：張戰偉
發布時間：2021-07-26 15:24:15
課程詳情：

　客戶服務的理念

　　客戶滿意的重要性

　　理解客戶滿意

　　客戶的心理需求

　　咨詢客戶的抓挖談要

　　導入-和不滿相關的理念

　　導入-不滿產生的根源

　　導入-不滿客戶的兩種需求

　　導入-可以避免的不滿

　　抓開場

　　自我情緒的控制

　　管理客戶情緒的6個方法

　　挖需求

　　事實和情感

　　要求和需求

　　談方案

　　解決問題的原則

　　趨利避害建議法

　　避免敏感措辭

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　　確保客戶滿意

　　僵局客戶的處理技巧



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