一.培訓對象：

　　銷售代表，主管，欲從事電話銷售新員工

　　二.課程目標：

　　1.掌握電話銷售流程

　　2.如何提升聲音感染力

　　3.掌握電話銷售的禮儀

　　4.練就過前臺內家功法

　　5.巧妙處理客戶異議

　　6.常用逼單成交促成法

　　7.銷售漏斗與跟進方法

　　8.客戶關系維護策略

　　9.銷售心態與自我減壓

　　三.培訓方式：

　　互動講解、案例分析、模擬演練 、行動導入

　　四、課程大綱：

　　第一講：電話銷售基本流程

　　第一節：充分準備

　　(1)電話銷售前的充分準備

　　(2)電話銷售應該準備什么樣的物品

　　第二節：經典開場白

　　(1)什么是好的開場白

　　(2)如何才能不給客戶拒絕你的機會

　　(3)好的開場白應該具備什么要素

　　第三節：如何挖掘客戶需求

　　(1)電話銷售的核心是什么

　　(2)16招解決需求挖掘

　　第四節：推薦產品

　　(1)如何推薦產品介紹

　　(2)推薦產品步驟

　　第五節：促成成交

　　(1)如何識別客戶的購買信號

　　(2)如何更好的接應客戶的購買信號

　　(3)得到訂單以后該做什么

　　第六節：跟蹤銷售

　　(1)已簽單客戶處理

　　(2)未簽單客戶管理

　　第二講：提升你的電話感染力

　　(1)聲音訓練

　　(2)措辭訓練

　　(3)語言訓練

　　第三講：電話銷售禮儀

　　---行動導入---

　　第四講：閻王好過，小鬼難纏

　　1. 前臺分析

　　(2)19種過前臺方法

　　第五講 客戶異議處理

　　(1)客戶異議產生愿因分析

　　(2)客戶異議分類

　　(3)異議應對策略

　　第六講：建立長期信任關系的九種方法

　　第七講：銷售漏斗

　　1. 客戶級別劃分

　　(2)四種漏斗形態分析

　　第八講：銷售四期心態分析

　　(1)第1個月“恐懼”-“初生牛犢不怕虎”

　　(2)第2-3個月---跳騷的“悲劇”

　　(3)第4-6個月—“職業生涯的黎明”

　　(4)第7-24個月“剩者為王”

　　(5)你憑什么“脫穎而出”

　　第九講：行動導入與現場解答