提高中層管理者技能
軟實力1：人才團隊力
* 輕視員工的結果
* 別人有錢，我有人
* 經營企業就是經營能人
* 員工**，顧客第二
* 種下梧桐樹，引得鳳凰來
* 人才們如何找到和留住？
* 呼喚軟實力領導人
* 非金錢激勵怎么做？
軟實力2：產品服務力
* 產品好就夠了？
* 產品的價格戰日益激烈，怎么辦？
* IBM做了什么樣的重大變革
* 服務贏客戶
* 服務差異化
* 五星級服務的定義
* 傾聽客戶，你會有大發現！
* 服務營銷的要素
* 卓越服務管理之道
* 每個人都是服務者
* 做好內部服務
軟實力3：溝通合作力
* 關系緊張，溝通不暢
* 內部溝通機制的建立
* 在公司內創造和諧的關系
* 領導人要多傾聽市場和客戶
* 與顧客的溝通
* 和供應商和合作伙伴關系
* 和社區等的關系
* 競爭到競合
軟實力4：形象文化力
* 形象只是廣告？
* 先從一個好的名字開始
* 設計一個好的標志
* VI系統建立
* 危機處理樹立形象
* 建立雇主品牌
* 惠普之道和卡內基文化
* 企業文化的核心是什么？
* 人心齊，泰山移
* 文化會吸引人才
* 創建宗教般的文化
* 增強部屬的責任感與歸屬感
軟實力5：遠見速變力
* 多普達電腦手機
* 預測未來趨勢的方法
* 競爭的要素改變了
* 增強企業的彈性
軟實力6： 創新守恒力
* 韓國三星的成功
* 創新才有出路
* 創新不僅只有產品
* 有為，有所不為
* 以不變應萬變
* 哪些要變，哪些不變？
總結：軟實力和硬實力的結合
* 巧實力：軟硬結合
* 硬實力生存，軟實力發展
