【課程背景】隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。企業員工的綜合素質也是一家企業的形象代言和綜合實力體現。很多剛剛踏進這個環境的新人并沒有做好充足準備。為此要讓新人轉換職業人角色，更快適應職場和企業環境，
【課程目標】
掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業禮儀要求；塑造商務活動中應具備的個人職業形象
理解什么是職業化，對職業化有正確認知，能明確自我職場條件和樹立積極的職場心態。學員現場演示有效溝通等日常基本工作技能 。學員能選擇養成良好的團隊協作的職業素養習慣的開始。
【授課方式】自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等。【課程對象】企業員工【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講、卓越職業素養認知&積極職業心態養成一、卓越職業素養認知1、什么是職業化？敬業精神專業能力職業規范2、職業化素養冰山模型3、職業化素養提升與個人發展游戲
職業化素養與能力模型1）職業化的三大內涵職業行為——提升個人魅力職業技能——提高工作業績職業素養——良好的工作意愿
2）職業化素養準則愛崗敬業：理解并充分尊重職業承擔責任：服從目標并關注規則誠實守信：遵守道德并信守承諾愛與尊重：關心并尊重他人（對手）激情：激發并駕馭個人情感執著：專注并具有慎獨精神3）態度與能力矩陣人材——培養使用人財——提拔使用人裁——堅決不用人才——限制使用4）新生代員工的心理特點
二、積極職業心態養成1、決定出路，心態決定狀態2、優秀職業人的六種心態案例：一般工作者與成功工作者的差異3、心態讓你快速成功視頻分享：《從他身上你學到什么》4、何為職業心態
練習：角色轉換場景訓練第二講、全方位商務形象塑造成功形象的重要性活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功 一、標準商務儀容要求
男士：商務男士儀容自測表
女士：商務女士儀容自測表
三庭五眼的修飾技巧
精準表達自我形象1、如何建立黃金第一印象
2、以終為始，設計自我形象： 穿對的衣服，而不是喜歡的衣服3、細分場合，區分角色的著裝原則
1）商務男士著裝—— 穿出品位，穿對規則2）商務女士著裝—— 穿出魅力，穿對場合【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范
三、商務舉止1、優美挺拔的站姿2、端莊得體的坐姿3、穩健自信的走姿4、手勢禮儀規范1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢
5、無聲的身體語言—— 別讓它們泄露你的秘密6、面部姿態1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
四、綜合形象提升技巧：
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
第三講、商務社交禮儀一、會面禮儀：1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？2、稱呼與問候3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀完美的自我介紹介紹與被介紹的優先順序握手的次序與注意事項交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際二、接待與拜訪禮儀：1、商務拜訪4步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？拜訪中的注意事項討論：進入室內，哪些不能佩戴2、商務接待
接待的基本原則 2）接待的6步流程◆面對不同客人的待客分寸【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？3、位次禮儀：1）尊位的概念和原則2）常見商務情境的位次排序：
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重3）如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號4、商務通訊禮儀：1）電話、手機禮儀2）即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）5、饋贈禮儀案例：連戰獲贈北京大學禮物（1）饋贈禮儀原則（2）饋贈六不送第四講、職業情商與溝通技巧團體活動：“我演你猜”一、職業情商
1、什么是情緒智力？了解自己情緒的能力——自知控制自己情緒的能力——自控自我激勵的能力——自勵了解他人情緒的能力——通情達理維系良好人際關系的能力——和諧相處2、認識自己:你的情商有多高？心理測評：情商自測二、溝通與協作技巧1、溝通的三個層次信息的傳遞；情感的交融；思想的統一。互動游戲：《千變折紙》2、失傳的溝通秘笈同頻同率先跟后帶肯定認同技巧3、聽懂：傾聽的四個層次4、有效協作溝通技巧
【情境演練】如何接受上司指示？
第五講、時間管理與工作計劃一、時間管理技能1、時間管理的目的效果、效率、效能反思：你的工作在哪個水平？2、時間管理的誤區1）必須建立的觀念2）常見的問題作業：列出自己工作生活中的“時間殺手”3、時間管理技巧1）如何處理ABCD四類事務重要、不緊急——50-60%精力重要、緊急——20-30%精力緊急、不重要——15-20%精力不重要、不緊急——1%精力2）價值2.5萬美金的六點優先工作法練習：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情3）高效時間管理十三法則情景模擬：一周工作計劃表第六講、總結升華一、本課程我感觸最深的地方是：（1）（2）（3）二、我將在自己的工作（生活）中改變如下：（1）（2）（3）
