課程大綱

一、溝通的原理

   溝通的重要性

1、溝通的定義及本質(zhì)

2、溝通的功能

3、溝通的三段論

4、溝通的3個(gè)觀點(diǎn)

5、高效溝通的7個(gè)常識(shí)

6 、高效溝通的3個(gè)要點(diǎn)

7、高效溝通的5大步驟

二、高效溝通的技巧

1、高效溝通之-----說(shuō)

① 說(shuō)的類別

②說(shuō)原則

③說(shuō)方法技巧5W2H

④溝通中的11種失誤

2、高效溝通之-----聽(tīng)

①聽(tīng)得兩大問(wèn)題

②聽(tīng)得5個(gè)層次

③聽(tīng)得3大方法

④聽(tīng)客戶的5種溝通模式

⑤改善聽(tīng)的技巧

3、高效溝通之-----問(wèn)

①問(wèn)的6大好處

②問(wèn)的種類及回復(fù)

③問(wèn)的7大策略

④聽(tīng)客戶的5種溝通模式

4、高效溝通之-----讀、寫(xiě)、看

5、高效溝通的理想境界

6、高效溝通的9項(xiàng)行為技巧

三、破譯個(gè)性格間的溝通

    1、性格解析

    2、與不同性格客戶的溝通技巧

四、課程回顧

高效溝通總結(jié)