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服務(wù)銷(xiāo)售禮儀課程說(shuō)明: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，滿意服務(wù)從心開(kāi)始---服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)的培養(yǎng)；職心態(tài)成就一切；顧客的需求；員工魅力職業(yè)形象塑造等等。課程時(shí)間:2-3天或者咨詢(xún)項(xiàng)目5-7天課程大綱:第一模塊：滿意服務(wù)從心開(kāi)始---服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)的培養(yǎng)第一部分：卓越員工服務(wù)的關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”2.從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3.實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4.主動(dòng)服

高端商務(wù)接待禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)；商務(wù)人士領(lǐng)袖形象；穿著的品味如何呈現(xiàn)；高雅商務(wù)人士的舉止禮儀等等。課程大綱:第一模塊：商務(wù)禮儀身心修煉篇---高雅商務(wù)人士的必修課程“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉禮

溝通銷(xiāo)售禮儀心理學(xué): 心理學(xué); 課程目標(biāo):1.學(xué)會(huì)職業(yè)形象塑造，打造與品牌相合適的形象；2.掌握通過(guò)衣著裝飾與言談舉止快速定位客戶(hù)類(lèi)型；3.了解各種性格類(lèi)型的愛(ài)好了解客戶(hù)個(gè)性差異和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；4.通過(guò)眼神與肢體語(yǔ)，3分鐘認(rèn)識(shí)人，尋找到關(guān)鍵需求點(diǎn)；5.提升銷(xiāo)售人員的自我認(rèn)知，了解自身個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)和局限，突破局限；6.掌握針對(duì)各種類(lèi)型性格的銷(xiāo)售策略與具體話術(shù)；7.優(yōu)化服務(wù)接待流程，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。課程大綱:模塊一：顧客的需求--以顧客為中心

職場(chǎng)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀身心修煉；職場(chǎng)人士專(zhuān)業(yè)形象；職場(chǎng)人士品味著裝禮儀；職場(chǎng)人士?jī)?yōu)雅的舉止禮儀等等。課程大綱:第一模塊：商務(wù)禮儀身心修煉篇“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉禮儀的起源，分類(lèi)禮儀的作用培訓(xùn)方式：分