一、從“首輪效應”開始的接待工作——政務接待人員之職業化形象的塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造政務接待人員完美的職業化形象。
1) 政務接待工作中的男性女性發型要求。
2）政務接待工作中的男性女性面容要求。
3）政務接待工作中女性妝容要求。
4）政務接待工作中的細節要求。
5）政務接待工作中的服裝要求。
6）政務接待工作中的飾品佩戴要求。
7）政務接待工作中的其他必備物品要求。
二、無聲的接待語匯——政務接待禮儀之表情禮儀。
1、政務接待中微笑禮儀要求。
1）接待工作中的微笑要求。
2）接待工作中的微笑量化。
2、公務接待中的目光禮儀要求。
三、接待從接待前開始——接待工作開始前的準備與溝通協調工作要點。
1、接待前的四方面準備工作。
1）“人”的準備——分工明確、責任到人。
2）不可忽視的“物”——物資物品物料準備與品牌塑造。
3）人與人的銜接——溝通與協調的重點。
4）“事”的準備——衣、食、住、行、會、商準備要點與注意事項。
2、接待前的檢查工作要點。
3、接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。
四、高端接待**站——接飛機中的禮儀和注意事項。
1、接機團隊的要求。
2、接機前的工作。
3、接待車輛的要求與司機禮儀。
4、機場接機的禮儀。
5、VIP迎接要素。
6、簡單問候與介紹禮儀。
7、小握手的大學問。
8、不可忽視的行李事項與任務交接。
9、接機中的事項要求。
五、細節決定成敗——接待中食宿安排禮儀與注意事項。
1、酒店安排與引導禮儀。
1）抵達酒店中的各項禮儀與細節注意。
2）車輛座次安排。
3）酒店房間中的禮儀。
2、行程安排中的注意事項與意外情況處理。
六、細節之中有標準——政務接待過程中的細節禮儀。
1、迎接禮儀要素。
2、迎送地點與迎送站位。
3、引導禮儀。
4、稱呼的注意。
5、介紹禮儀。
6、握手禮。
七、重中之重——會議接待禮儀。
1、會議類型與會議禮儀的基本要求。
2、會議前期的服務工作。
1）會議環境布置服務禮儀。
2）會場設備服務保障的禮儀。
3）會議交通、用車與食宿服務禮儀。
3、落實與檢查。
4、會議接待服務的禮儀。
1）會前檢查
2）迎接與引領客人
3）會場座位分區與座次
5、會議舉行過程中的服務工作禮儀。
1）會議開幕時的禮儀。
2）茶水與茶歇服務細節。
3）會議中的其他服務工作。
4）會議文字服務禮儀。
5）會議后期的服務工作禮儀。
6、會議閉幕和會后工作禮儀。
1）會議總結與會議閉幕的禮儀。
2）會后收尾與總結。
八、必須要懂的——中餐宴請禮儀。
1、宴請基本分類。
2、如何做宴請的接待達人。
1）宴請之穿什么。
2）宴請之吃什么。
3）宴請之談什么。
4）宴請禮儀之怎么坐。
5）宴請之怎么點菜。
3、宴請中的公共餐具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子八忌諱。
3）中餐禁止七不原則。
4）酒桌基本禮儀。
4、陪同用餐的禮儀及注意事項。
九、小位次有大學問——接待中的位次排列規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會談中的座次。
十、末輪效應影響大——送別禮儀和后續事項。
1、送別人員安排。
2、送別之各項禮儀事項。
1）送別人員要求。
2）送別人員語言規范。
3）送別人員的姿態。
4）送別的講究和規則。
5）送別細節。
十一、本期課程我的實用收獲在哪里？
1）課程內容回顧與現實問題探討
2）學員提升整改計劃
