大部分人在溝通的的時(shí)候，都會(huì)預(yù)設(shè)觀點(diǎn)。觀點(diǎn)預(yù)設(shè)使我們?cè)趧e人開始陳述之前就已經(jīng)做好了判斷，溝通的過程只是我們尋找證明自己的過程，卻失去了傾聽；聽到一句話時(shí)我們就已經(jīng)開始在準(zhǔn)備回應(yīng)了，以致不能完全理解別人的真實(shí)表達(dá)；我們總是在評(píng)價(jià)別人的動(dòng)機(jī)，針對(duì)不利的觀點(diǎn)和言辭時(shí)，也拿起自己的“矛”準(zhǔn)備進(jìn)攻，溝通卻成了沖突的開始……

如何做到一致性的溝通？

如何能夠帶著一份欣賞的心去看待別人？

如何培養(yǎng)出積極的溝通心態(tài)？

如何正向的表達(dá)自己的期待和要求？

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠

l 學(xué)習(xí)和建立在溝通中一致性表達(dá)

l 欣賞和肯定是獲得溝通一致的法寶

l 溝通中的同理心培養(yǎng)

l 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；

l 掌握溝通的結(jié)構(gòu)化步驟和技巧；

l 提高與他人的溝通質(zhì)量；

l 增進(jìn)上下級(jí)關(guān)系親密度

l 提升工作中的執(zhí)行力；

l 通過溝通改善與客戶的關(guān)系；

課程課時(shí)：6-12課時(shí)

課程對(duì)象：公司管理干部、優(yōu)秀員工

課程形式：體驗(yàn) 講解 練習(xí) 視頻案例

課室環(huán)境：有較大空間，適于做體驗(yàn)和練習(xí)。

課程綱要：

一、 構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)“頭腦風(fēng)暴”溝通法

l 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

l 選舉領(lǐng)導(dǎo)人

l 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)

l 制定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

二、 體驗(yàn)：二人溝通練習(xí)：高峰訪談

l 主題：過往的工作中令你有成就的一件事。

l 技巧練習(xí)：傾聽和回應(yīng)

          表達(dá)你的欣賞

          說出你的感受

三、 溝通的基本知識(shí)

l 關(guān)于管理溝通的一項(xiàng)體驗(yàn)：造塔

l 關(guān)于體驗(yàn)的思考

l 溝通模型與原理分析

l 是什么影響了我們工作的品質(zhì)？

l 克服溝通的障礙

四、 欣賞式溝通的前提原則：

l 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

l 一個(gè)人不能試圖改變（或控制）另一個(gè)人

l 溝通的效果比道理更重要

l 沒有溝通失敗，只有回應(yīng)信息

l 凡事都可以找到三個(gè)解決方案

l 溝通中的情緒和動(dòng)機(jī)都不會(huì)錯(cuò)

五、 欣賞式溝通的基本技巧

l 影響溝通效果的因素

l 溝通中聲調(diào)的配合

l 身體語言

l 復(fù)述的技巧

l 感性回應(yīng)和例同技巧

l 合一架構(gòu)法的使用

l 溝通中的同理心思維訓(xùn)練

六、 有效果的表達(dá)

l 信息表達(dá)的原則

l 改善你的語言和身體語言

七、 高品質(zhì)的聆聽

l 信息接收與理解

l 積極聆聽技巧

八、 溝通的契合：提問與反饋

l 三種提問方式

l 建設(shè)性反饋技巧

l 認(rèn)識(shí)自我，了解他人（性格對(duì)溝通效果的左右）

2 樂天型（紅色）性格的溝通模式

2 激進(jìn)型（黃色）性格的溝通模式

2 憂郁型（藍(lán)色）性格的溝通模式

2 冷靜型（綠色）性格的溝通模式

l 反饋的工具與技巧

九、 組織內(nèi)溝通實(shí)操要領(lǐng)

l 消除溝通障礙的八大要領(lǐng)

l 與部屬溝通的要領(lǐng)

l 與上司溝通的要領(lǐng)

l 同級(jí)溝通的要領(lǐng)

l 化解矛盾的溝通

l 說服他人的溝通法

l 贏得客戶的溝通法