課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　?。ㄒ唬┈F代管理方法介紹

　　1、培訓規則---簽約、學員信息調查表

　　2、現代管理方法介紹

　　l朱蘭三部曲-----體系成熟度

　　l第四代管理方法（過程思維、團隊一體化、顧客感知模型）

　　l快速學習曲線

　　lIE及6σ管理方法介紹

　?。ǘ┖螢閳F隊精神

　　1、游戲體會彼此信任，互補長短，為大目標，全力以赴。

　　游戲（體會團隊中每人作用）

　　體會、點評

　　3、微軟對團隊精神的描述及第5項修煉的描述。

　　(三)用第五項修煉方法、識別及排除團隊學習障礙。

　　1.游戲體會造成錯誤的因素是過程/系統、及團隊決策過程中心智模式

　　習慣思維盲點）

　　體會、點評

　　建立智能型團隊

　　(四)激話團隊及團隊有效思考

　　1、建立個人愿景、共同愿景

　　2、真正的奉獻

　　3、心智模式（心靈科學）

　　4、模擬演練------如何激活你的團隊；左手欄練習

　　5、檢視心智模式（案例分析1、2）——顧客感知模型

　　6、課堂練習：識別外部顧客及內部顧客的感知模型三條線內容

　　(五)團隊學習

　　團隊學習方法

　　l避免跳躍式思維

　　l反思與探詢技巧

　　l兼顧的探詢與辯護

　　l擁護理論與使用理論

　　1、如何卒取高于個人智慧的團隊智慧

　　l團隊學習演練(以部門為單位)

　　1>按部門識別出：（1）外部顧客感知模型三條線的內容（2）內部顧客感知模型三條線的內容

　　2>從以顧客為中心的上限角度識別改進點

　　3>制定改進措施