【課程背景】

1、您的組織是否存在：倡導的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，跨部門溝通困難，成為了掛在墻上的口號？

2、您的組織是否建立了以業務流程職責為主導，業務流程職責、部門職責、崗位職責協調運轉的機制，對業務流程職責、部門職責與崗位職責識和確定的時機、責權、流程要求等做出了通用化安排，以確保業務流程職責、部門職責與崗位職責得到合理劃分、協調溝通及有效執行，從而實現業務流程的高效運行？

3、企業的智慧只掌握在少數精英手上 ，成為信息孤島，對于客戶價值，缺乏組織與流程保障？

4、管理者和員工績效管理體系不合理，沒有基于流程目標形成流程績效，導致部門割裂，各自為政？

5、管理層缺乏全局觀，對于市場的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進行應對等等的眾多問題？

6、由于企業規模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，決策時間長、企業官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執行力差、管理卻越來越累？

【課程目的】

企業間的競爭實際上是企業綜合能力的競爭，流程管理將是企業綜合能力的核心載體。一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。本課程為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發，打造出的流程管理系列課程。

通過認別有效高效的流程和，認識流程的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變；全面掌握流程優化的操作步驟和方法，推動流程有效執行，全面提升企業的工作效率和規范化管理水平。

【學習方式】

        理論講解 案例分析 互動思考 小組討論 模擬演練 現場提問答疑

【學習對象】

         部門經理以上管理者和文職專員

【培訓效果】2天

【培訓效果】

1、正確認識流程制度優化的思想、原則和二則之間的關系；

2、掌握如何識別高效的流程

3、掌握如何可優化流程的方法與技巧；

4、熟悉流程優化的操作步驟和流程圖的繪制方法；

5、有效掌握流程管理的步驟方法。

高效流程優化與管理課程大綱介紹

第一節 從職能驅動到流程驅動

一、激勵團隊、打造系統

（一）團隊打天下

（二）系統的力量

二、從機會梳理到商業變現的流程化管理

（一）流程的起源

（二）世界管理思想發展與流程優化

（三）現代企業面臨著如何適應3C的問題

（四）流程優化基于客戶的視角出發思考

研討；日常管理活動中存在哪些問題？

三、流程激勵之道——怎么正確地做事

（一）常見組織中存在流程優化病癥分析

（二）解決之道——流程設計與優化激勵

（三）激勵之道——辦事高效順暢、沒有風險漏洞：

（四）從做什么到怎么做

（五）激勵策略——長期激勵、短期激勵

研討；從流程優化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略

第二節 流程的系統規劃

一、流程優化與企業變革之道

（一）低效的流程

（二）從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變

（三）“流程”在公司中的地位與價值

（四）客戶的角度審視自己

（五）關注客戶的需求和滿意

（六）企業戰略與運營流程系統的關系

（七）流程優化已經成為現代企業實現“持續改善企業績效” 夢想的必然之策；

研討分享——內部客戶、外部客戶對我們的人力資源管理工作中有哪些需求？

（八）業務流程是從客戶中來，到客戶中去

二、流程優化思想與原則

（一）什么是流程

（二）流程優化、再造與設計

（三）流程優化

（四）流程的六大特點

（五）尋找需要關注的流程

（六）流程六大核心思想

（七）流程優化的原則

研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導原則

三、基于企業價值鏈分析的思想對流程進行總體規劃設計

（一）戰略決策流程

（二）主營業務流程

（三）管理輔導流程

（四）案例分享：某公司的戰略變革流程總體規劃設計

（五）基于企業價值鏈分析的思想對企業流程進行總體規劃設計

現場模擬——梳理公司流程分組PK競賽與點評

第三節 用流程來解放管理——流程優化實操

一、如何開展流程優化操作

（一）為什么要規范和優化流程

（二）有效和高效的流程，就是優秀的流程

      某公司人力資源管理流程案例分享

（三）現場實操流程優化

（四）需改進流程的現狀

（五）幾種常見流程缺陷

（六）優化流程的基本方法

（七）優化流程必須思考的九大問題

現場實操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業務流程圖

二、傻瓜式優化操作細則

（一）收集/確認/分析信息

（二）選擇流程 / 項目立項

（三）理解流程框架

（四）談訪流程（單元）主管或相關人

（五）現狀建模——描述現狀

（六）評估流程現狀

（七）設計 / 評估未來流程

（八）文件化 / 調整組織 / 試運行

三、繪制圖流程說明與繪制要求

（一）繪制流程說明

（二）流程圖繪制要求

（三）流程圖形應用

（四）目前三種主流流程圖的繪制樣式

（五）繪制傻瓜流程方法技巧心得與經驗分享

（六）吉利汽車三個流程優化的實操案例分享

實操練習——請各組以最熟悉的流程圖優化PK競賽與點評

第四節 流程管理

一、流程管理的角色和作用

（一）公司流程管理部門或管理咨詢公司

（二）中高層管理人員

（三）中基層人員

二、流程管理

（一）流程優化改進的步聚

（二）流程再造的七大步驟

（三）流程的發布

（四）流程資源庫管理

（五）流程審計

三、流程也需要考核

（一）流程考核思想

（二）流程考核指標提取

（三）流程考核案例分享

四、流程的有效執行

五、支持流程體系建設ERP

六、流程與制度的關系