《團隊高效溝通》（1-2天） 

團隊高效溝通
課程背景：
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，最大限度地提升工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定的團隊績效。
再者，隨著業(yè)團隊分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，員工們才能更好地進行自己的工作，可以說溝通能力是員工職業(yè)的最重要標(biāo)志之一。
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到團隊溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、同事進行交流，避免誤會，更好的提升人際關(guān)系和團隊溝效率！
課程收益：1、了解高績效團隊的要素與有效溝通的關(guān)系；
2、學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
3、識別溝通中的障礙根源，排除工作現(xiàn)場中的溝通盲區(qū)；
4、掌握高效溝通中傾聽、表達、反饋的實用方法；
5、認識企業(yè)人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；
6、學(xué)會與團隊成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作，創(chuàng)造績效；
7、學(xué)會與上級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧。
課程模型： 
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：全體員工
授課方式：講師講授 案例分析 實操演練 現(xiàn)場測試
課程大綱
上半部分：團隊溝通之道
高品質(zhì)溝通利于高效團隊建設(shè)
團隊溝通優(yōu)劣的四類現(xiàn)象分析
故事1：三下耳光談不溝不通的危害產(chǎn)生誤會
故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之
故事3：對牛彈琴溝談溝而不通
故事4：從早起鍛煉談不溝而通
第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
一、你知道團隊是如何溝通的？——溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、團隊溝通有哪幾種？——員工必須掌握的溝通的基本概念
1、人際溝通與工作溝通的定義
2、工作溝通的目的
三、團隊中為何溝通不暢？——必須要排除溝通的障礙
1、五大個體障礙解析
2、四大組織障礙解析
四、你想要溝通順利嗎——必須悟透的高效溝通的思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻愛心
下半部分：團隊溝通之術(shù)
第二講：團隊成員如何溝通才有效
一、你必須掌握溝通中的三大關(guān)技巧（循環(huán)圖）
1 、傾聽
練習(xí)：說出你最得意的一件事
1）傾聽的重要性
2、傾聽的八大技巧
2、表達
1）表達的原則
2）表達的七大技巧
3、反饋
1）反饋的類別
2）反饋的七大技巧
二、你必須遵循的高效溝通的程序與步驟1、步驟一事前準(zhǔn)備2、步驟二確認需求3、步驟三闡述觀點 4、步驟四處理異議5、步驟五達成協(xié)議6、步驟六共同實施案例：交通塞車
三、你必須知己知彼——了解自己和他人的性格與溝通傾向
1、作業(yè)：《團隊成員溝通風(fēng)格測試》
2、四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
第三講：員工如何與上級有效溝通
一、與上級溝通的目標(biāo)與原則
1、與上司溝通的目標(biāo)原則
2、事先要做詳細的準(zhǔn)備
3、請示匯報中的5W1H
4、采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
二、如何建立與上司的良好關(guān)系
1、上司喜歡什么楊樣的部下呢？
2、樹立輔佐上司的觀念
3、坦誠處理與上司的關(guān)系
4、讓上級知道你的工作過程
5、主動尋求上司的支持
6、時常加強與上司的粘合度
7、學(xué)會適度進行贊美上級
三、與四類不同風(fēng)格的上司的溝通
1、如何與督導(dǎo)型上級的溝通
2、如何與溫柔型上司的溝通
3、如何與授權(quán)型員工的溝通
4、如何與放任型上司的溝通
四、如何與上級做工作溝通
1、事先預(yù)約
2、準(zhǔn)備充分
3、匯報工作非
4、工作場合溝通
第四講：如何與同事溝通
一、與團隊伙伴溝通的目標(biāo)與原則
1、溝通的原則
2、事先要做詳細的準(zhǔn)備
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1、與小鳥型員工的溝通技巧
2、與菜鳥型員工的溝通技巧
3、與壞鳥型員工的溝通技巧
5、與老鳥型員工的溝通技巧
三、與同事的正式工作溝通
1、如何與溝通擬定計劃中
2、如何溝通過程控制
3、如何布置任務(wù)下達命令
4、如何贊美同事
5、如何批評同事
團隊高效溝通課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
課程總結(jié)：知識與回顧，提問與解答
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。