課程大綱

主題一、大時代，怎樣定位物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1、 宏觀巨變：未來中國素描

1） 一期三區(qū)的挑戰(zhàn)與四個布局

2） 怎樣看待改革：認(rèn)識，分析，定力，突破

2、 行業(yè)環(huán)境：人口等六項因素變化及應(yīng)對思考

1） 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對人口變化

2） 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級

3） 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對城市群分化與演進

4） 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對房地產(chǎn)市場變化

5） 物業(yè)企業(yè)怎樣走進居民家庭消費

6） 物業(yè)企業(yè)怎樣對接資本市場

3、 戰(zhàn)略主動：物業(yè)企業(yè)治理的“三大革命”

1） 權(quán)力：把握戰(zhàn)略主動權(quán)的前提

2） 產(chǎn)權(quán)：企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力

3） 管理：企業(yè)發(fā)展動力的輸出效率

4、 戰(zhàn)略定位： 我們是誰？我們應(yīng)該做什么？

1） 物業(yè)價值鏈的“微笑曲線”

解析：萬科物業(yè)與彩生活的價值鏈定位

2） 經(jīng)營擴張的兩種選擇思路

3） 討論：怎樣定位您的物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略

5、 戰(zhàn)略識別：客戶、成本、風(fēng)險、格局

6、 行動建議：競爭戰(zhàn)略的若干選擇

1） 根據(jù)企業(yè)規(guī)模的競爭戰(zhàn)略建議

2） 根據(jù)權(quán)力架構(gòu)的競爭戰(zhàn)略建議

3） 根據(jù)資源基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略建議

4） 根據(jù)風(fēng)險偏好的競爭戰(zhàn)略建議 

主題二、大趨勢，怎樣選擇 互聯(lián)網(wǎng)的升級路徑

1、 技術(shù)硬件升級：物業(yè)企業(yè)怎樣 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 

1） 可知：移動互聯(lián)技術(shù)在物業(yè)管理的運用 

2） 可控：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理中的運用

3） 可預(yù)測：大數(shù)據(jù)在物業(yè)管理中的運用

? 示例：物業(yè)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)商業(yè)價值

2、 資源模式升級：怎樣 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

1） 筑巢引鳳的平臺模式

2） 集成分包的眾籌、眾包模式

3） 供需對接的去中介模式

4） 移花接木的第三方付費模式

5） 抱團取暖的規(guī)模經(jīng)濟模式

6） 跨界合作的異業(yè)聯(lián)盟模式

3、 空間鏈接升級：怎樣 互聯(lián)網(wǎng)智慧生活

1） 怎樣對外鏈接：城市 互聯(lián)網(wǎng)

2） 怎樣對內(nèi)延伸：家庭 互聯(lián)網(wǎng)

4、 產(chǎn)業(yè)價值升級：物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 互聯(lián)網(wǎng)

1） 項目拓展承接：資本、渠道、定位

2） 項目基礎(chǔ)運營：成本、品質(zhì)、體驗

3） 客戶價值挖掘：需求、關(guān)系、粘度

4） 企業(yè)口碑品牌：痛點、記憶點、傳播點

5、 中小物業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 的升級路徑

1） 對待目標(biāo)：做小而強，不做大而弱

2） 對待技術(shù)：跟隨、觀望之后的及時介入

? 工具：新較成熟新技術(shù)匯總表 

3） 對待商業(yè)模式：單品突破勝過虛弱的平臺

4） 對待客戶：抓核心，超預(yù)期

5） 對待第三方：務(wù)實重利，階段校對

? 工具：新第三方類型及合作價值分析表

6） 對待盟主：基于趨勢判斷的待價而沽

6、 行動建議：培訓(xùn)結(jié)束之后的行動步伐

主題三、大浪潮，怎樣認(rèn)識和經(jīng)營社區(qū)O2O 

1、望聞問切：怎樣判斷本企業(yè)的“經(jīng)營基礎(chǔ)”

1） 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營開發(fā)度測試

2） 物業(yè)團隊的經(jīng)營理念測試

3） 激勵與經(jīng)營的關(guān)聯(lián)度測試

? 工具：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)評估表

2、正本清源：怎樣認(rèn)識社區(qū)O2O

1） 怎樣認(rèn)識社區(qū)經(jīng)濟和O2O

2） 怎樣看待社區(qū)O2O的本質(zhì)

3） 怎樣把握社區(qū)O2O的演進節(jié)奏

3、不忘本心：您試圖從社區(qū)O2O中得到什么？

1） 價值一：便利與客戶體驗

2） 價值二：盈利與開源節(jié)流

3） 價值三：存亡與希望未來

4、它山之石：彩生活等平臺模式O2O解析

1） 主導(dǎo)機構(gòu)：規(guī)模企業(yè)、聯(lián)盟、第三方

2） 功能結(jié)構(gòu)：物業(yè)服務(wù)、電商、導(dǎo)購、社交等

3） 客戶鏈接：信息、服務(wù)、商品、人

4） 盈利模式：市場、自營、導(dǎo)流、推送

5、尋方問藥：中小物業(yè)企業(yè)社區(qū)O2O誤區(qū)與關(guān)鍵 

1） 實施落地的四大誤區(qū)

2） 探索與“平臺式O2O”不同的務(wù)實之道

3） 兩項基本出發(fā)點：空與地，虛與實

4） 怎樣管理社區(qū)O2O的經(jīng)營團隊

6、潤物無聲：中小物業(yè)企業(yè)社區(qū)O2O的實施步驟

1） 怎樣從零出發(fā)經(jīng)營社區(qū)O2O

2） 怎樣吸引更多的客戶參與

3） 怎樣打造社區(qū)O2O的“火爆單品”

4） 怎樣實現(xiàn)社區(qū)O2O的價值變現(xiàn)

主題四、大挑戰(zhàn)，怎樣建立粉絲型的客戶關(guān)系

1、 粉絲價值的關(guān)鍵：**你，鏈接世界

1） 物業(yè)管理中常見的粉絲類型

2） 互聯(lián)時代的粉絲特點

3） 獲取粉絲的一般方法

2、 怎樣對待物業(yè)企業(yè)與客戶的關(guān)系障礙

1） 開發(fā)商或前物業(yè)公司的遺留矛盾

2） 小區(qū)物業(yè)管理中的硬傷

3） 客戶對物業(yè)公司的刻板印象

3、 怎樣經(jīng)營粉絲型客戶關(guān)系

1） 怎樣匹配客戶需求變化

2） 怎樣建立客戶信任關(guān)系

3） 怎樣建設(shè)客戶互動渠道

4） 怎樣經(jīng)營客戶粉絲圈層

5） 怎樣變現(xiàn)粉絲賬戶價值

主題五、大變革，怎樣植入互聯(lián)網(wǎng)的管理基因

1、 怎樣凝聚中高層團隊的變革共識

1） 怎樣看待現(xiàn)狀出發(fā)與目標(biāo)導(dǎo)向兩種變革思路

2） 怎樣把過去成功沉淀為物業(yè)企業(yè)基因

3） 傳統(tǒng)概念優(yōu)秀基因：標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、高效、創(chuàng)新

4） 怎樣理解過去的成功成為將來危機的源頭

5） 怎樣挑戰(zhàn)權(quán)力和利益格局對變革的阻礙

2、 怎樣吸收互聯(lián)時代的管理基因

1） 更敏捷：怎樣適應(yīng)快速變化的外部

2） 更自主：怎樣發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的效率

3） 更容錯：怎樣應(yīng)對不知對錯的混沌 

4） 更關(guān)聯(lián)：怎樣厘清萬物互聯(lián)的鏈接

3、 怎樣處理互聯(lián)時代的管理變革要求

1） 怎樣調(diào)整物業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)與權(quán)力分配

2） 怎樣調(diào)動90后與50后員工的積極性

3） 怎樣分配物業(yè)企業(yè)經(jīng)營成果

4、 怎樣培育新時代物業(yè)企業(yè)優(yōu)秀基因

1） 核心競爭力：高效滿足客戶需求

2） 企業(yè)治理：驅(qū)動、約束與決策 

3） 管理運營：人和事，上與下，內(nèi)與外 

4） 企業(yè)文化：承接歷史，適應(yīng)時代，服務(wù)戰(zhàn)略

總結(jié)：對物業(yè)行業(yè)競爭格局的展望