一、導入：掌握法律法規的意義
1、工作場景導入
? 你是誰？你憑什么管我？
? 我的單車不見了！你賠！
2、法律法規的作用
? 對外：共同規范、溝通平臺、權責劃分
? 對內：實用技能、能力素養、職業提升
3、課程主要內容介紹
? 知識——法律法規基礎知識
? 技能——工作中怎樣運用
? 貫通——典型案例分析
二、物業法律法規基礎知識
1、法律法規的金字塔體系
2、物業行業重點法律法規相關條款解讀
? 物權法、物業管理條例
? 保安管理條例
? 侵權責任法
? 治安管理處罰法
? 消防法
三、法律法規在工作中的運用
1、租戶、業主與物業公司的法律關系
2、緊急避險與正當防衛
3、規定、約定、承諾的法律效力
4、物業管理活動中的常見侵權行為
5、民事責任的承擔方式
6、物業管理行政責任、刑事責任
7、什么情況下應該報警？
8、日常巡查工作中的關鍵注意點
四、典型案例分析
1、失竊案例
2、車輛管理案例
3、公共區域人身傷害案例
4、物業員工與客戶肢體沖突案例
5、突發事故案例
