一、一線主管的角色與職責

1.班組長在企業(yè)中的作用

2.班組長的角色轉換2

l救火者到前動者 l做事者到整合者 l控制者到領導者

案例討論：從員工到班組長發(fā)生了哪些變化

3.班組長的3個職責和5項能力

4.班組長的工作內(nèi)容

5.班組長應具備正確的職業(yè)心態(tài)

案例討論：

從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化

案例練習：制作日常管理表

二、班組長的團隊建設

1、良好工作團隊的特征    2、團隊中領導者與團員的關系

3、團隊中團員的角色      4、歷史人物用人之道

5、韓非子.八經(jīng)           6、如何選人

7、考人九字              8、不同性格看管理

9、不同類型的人員定位    10、主管如何在團隊中實現(xiàn)職責

討論：不同成員的管理方式

討論分析：你通常用什么方式讓部屬達成目標？

三、工作教導(JI)

(1)工作教導對一線班組長的意義

2 工作教導的概念、意義及目的

 (2)教導的實施方法

2 何時需要指導和培訓

2 常用的現(xiàn)場員工的工作指導方法

u 口授法、講授法

u 僅做給他看（實作）

u 一面講一面做的方法

u 四階段教導法（一對一指導方法）

2 工作教導四階段法

u 準備—示范—實作—上線

四、TWI – JR（工作關系）

1、工作關系(JR)

2 工作關系定義,概念   2人的關系與領導

2、 增進人際關系的四原則

2告之工作情況  2鼓勵優(yōu)良行為

2異動事先溝通  2發(fā)揮潛能志向

案例練習

以獨特的個人對待部屬

3、團隊激勵的原則和作用（互動方式：頭腦風暴法）

2給予賞識  2三十種常用的激勵技巧

針對不同性格的班員采用不同的激勵方式

4、 解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實

2 詳查過去的資料

2 找出相關規(guī)則與慣例

2 找有關人員談話

2 傾聽當事人的理由與感受

2 應掌握全部事情經(jīng)過

第二階段：思考措施

2 整理事實

2 分析事實間之間聯(lián)系

2 根據(jù)事實，找出可能采取的措施

2 必須符合公司規(guī)定和方針

2 評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

第三階段：實施措施

2 應該自己去做嗎？

2 需要別人幫助嗎？

2 該向上司報告嗎？

2 4．執(zhí)行時機恰當嗎？

第四階段：確認結果

2 什么時間確認？

2 確認多少次?

2 當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習

5、掌握問題的方法

問題的類型

2 預想型：政策、規(guī)章變動前，預測可能會發(fā)生的問題

2 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

2 挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應。

2 惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

傾聽理由與感受的六原則

2 以對方為中心    2  不可與他爭論

2 不要中途插話    2  不自以為知道

2 盡量讓對方說    2  做個耐心的聽眾

五、一線班組長現(xiàn)場問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力

1、現(xiàn)場管理概論   

生產(chǎn)流程分析    QSP 策略     現(xiàn)場管理之屋

2、現(xiàn)場現(xiàn)狀分析

現(xiàn)場管理衡量指標     FTT、DTD、OEE、BTS 等

3、浪費的定義和類型

l 精益生產(chǎn)的核心   l 七大浪費

4、尋找浪費的方法

5、如何消除浪費

l 準時化生產(chǎn)基礎   l 平準化生產(chǎn)    l 均衡生產(chǎn)

l 消除等待的浪費   l 消除庫存的浪費

6、現(xiàn)場改善

l 現(xiàn)場改善的思想方法   l NWG-不斷改善流程

l 改善的5 大方法

7、 質(zhì)量的概念

2 質(zhì)量來源于哪里

2 質(zhì)量存在于哪里

2 誰控制質(zhì)量

2 如何確保優(yōu)質(zhì)