第一模塊

道——網格化管理理念

第一節：現有管理模式下競爭不力分析

? 市場運營管理中存在的問題

ü 渠道協同不足，覆蓋不力

ü 集團市場人力不足，競爭力薄弱

ü 農村市場人力不足，存在空白

? 網格化管理優勢

ü 服務營銷職能重心下移

ü 貼近客戶，提高工作效率

ü 統籌資源，減少耗損

? 網格化管理推廣

ü 片區市場微網格化

ü 集團市場網格化

ü 社會渠道網格化

第二節：網格化管理認知

? 長尾理論與網格化管理

? 網格化管理概念

ü 片區化管理

ü 屬地化管理

ü 網格化管理

? 網格化管理內涵

ü 縱向：分層分級管理

ü 橫向：微網格化管理

? 網格化管理特點

ü 扁平化

ü 集中化

ü 標準化

ü 信息化

ü 數字化

第三節：泛行業的網格化管理借鑒

? 物流行業

? 城市管理

第二模塊

術——網格化劃分實施

第一節：網格化推行五大關鍵點

? 集信息

? 劃網格

? 組團隊

? 劃地圖

? 優模式

第二節：集信息——區域普查

? 信息收集要素

ü 規模、信息化需求、產品使用現狀、未來產品需求、競爭對手滲透

? 信息收集工具

ü GPS定位儀

ü 經緯度標注

? 繪制網格信息地圖

第二節：化網格——區域劃分

? 網格劃分原則

ü 客戶屬性分類分層分級管理原則

ü 客戶屬地化管理無縫覆蓋原則

ü 資源整合、聚焦客戶原則

? 網格劃分步驟

ü 片區劃分

ü 網格劃分

ü 客戶歸屬

? 網格劃分指標

ü 行政區域覆蓋

ü 基站覆蓋

ü 自辦廳覆蓋

ü 市區街道、主干線、標志建筑

ü 各類專業市場信息

n AB類集團市場

n CD類集團市場

n 專業市場

n 商務樓宇

n 產業園區

n 客戶單位

n 臨街店鋪

n 家庭社區

第三節：組團隊——內外價值匹配

? 對外市場評估

ü 網格內客戶信息數據

ü 網格內客戶價值評估

?   網格內市場競爭潛力

ü 網格內潛在市場機會

? 對內人員評估

ü 人員工作能力評估

ü 人員網格市場掌控評估

?  “1 N虛擬團隊”建立

? 網格區域管理者勝任力模型  

? 人崗責匹配

第三模塊

法——網格化區域管理（上）

第一節：網格管理模式體系規劃

? 定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局

? 城鄉差異化管理模式

? 城區：立體

ü 職能專業化

ü 考核條塊化

ü 管理分組化

? 鄉鎮：線性

ü 職能一體化

ü 考核網格化

ü 管理集中化

? 網格化管理核心目標

ü 一區一品

ü 一格一隊

ü 一臺一冊

第二節：網格化團隊管理模式

? 虛擬團隊人員配置

? 虛擬團隊人員崗位職責

? 網格區域組織管理架構優化

?  “五個一”網格團隊建設

? 網格團隊常態化競賽模式

第三節：網格化信息管理模式

? 信息收集制度

ü 關鍵集團信息

ü 高價值成員信息

ü 競爭對手情況信息

ü 階段性營銷信息

? 信息上報和反饋制度

? 市場開發協調制度

? 客戶信息地圖統一管理制度

? 網格區域客情特點分析

? 網格區域客情使用

ü 對生產一線的支撐

ü 對經營分析的支撐

ü 對管理決策的支撐

第四節：網格化資源管理模式

? 端到端閉環的管理模式

? 單兵作戰模式-集成作戰模式

? 單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷

? 單元素獨立營銷-多元素整合營銷

? 網格區域內各市場資源統籌分配模式

第五節：網格化關鍵流程優化管理

? 網格區域內關鍵客戶服務模式

ü 客戶經理負責制

ü 工單管理

ü 紅綠燈管理

ü 內部SLA固化

? 網格區域內關鍵業務營銷模式

ü 流程簡化

ü 縣公司端-網格區域端

? 網格區域內支撐資源配送模式

ü 例行物品配送模式

ü 非例行物品配送模式

第六節：網格化渠道協同管理模式

? 信息協同管理

? 系統協同運作

? 渠道協同

ü 自辦渠道 社區經理協同模式

ü 自辦渠道 客戶經理協同模式

ü 社區經理 社會渠道協同模式

ü ……

第七節：網格區域內考核體系優化

? 考核優化原則

ü 網格團隊考核原則

ü 全經營過程原則

ü 過程和結果結合原則

ü 定性與定量結合原則

? 考核優化原則

ü 網格區域經理考核

ü 網格區域客戶經理考核

ü 網格區域渠道管理員考核

ü 網格區域社區經理考核

第四模塊

法——網格化區域管理（下）

關鍵攻略一：區域戶外促銷活動攻略篇

第一節：區域促銷活動導入與實施

? 區域促銷主題和客戶群——戶外營銷地點選擇

? 區域促銷活動人員——采用1 N混合團隊模式（社區經理 渠道代理商）

? 借勢營銷——區域促銷時機確立

? 區域促銷現場布置——宣傳、人員和場地部署

? 區域促銷整體氛圍營銷和把控

? 集中優勢資源和兵力，樹立區域促銷樣板

第二節：區域促銷方法管理與推廣

? 特價管理技巧

? 贈品管理技巧：

ü 贈品促銷的利弊

ü  贈品促銷的關鍵要點

? 利益互換營銷技巧

ü 聯合促銷技巧

ü 聯合促銷技巧之利弊

? 聯合促銷策略要點

? 有獎促銷技巧

ü 有獎促銷策略之利弊

ü 有獎促銷策略要點

第三節：區域促銷傳播與宣傳配套

? 二次傳播理論

? “意見領袖”理倫成交原則

? 挖掘網絡區域營銷潛力：聯盟業主BBS、業主QQ群

關鍵攻略二：區域市場公關宣傳攻略篇

第一節：區域品牌塑造：傳播媒介使用

? 電視：銷售旺季時集中投放，支持品牌形象提升；

? 報紙：以品牌形象和促銷活動公告相結合的內容為主；

? 戶外：商業繁華區、交通路口廣告牌、大型布幅、公交車車身、店招

第二節：區域事件導報：常規軟文：

? 訴求點

? 故事性

? 真實性

? 季節性變化

第三節：時尚營銷“兵器譜”

? 大眾／分眾媒體傳播組合

? 事件和公關等活動營銷

? 促銷設計和形象布置等的終端生動化

? 以直銷、電話和網站為主的直銷

第四節：區域內公關關系經營

? 區域活動贊助

? 區域關鍵人員維系

? 專業報刊關系維系

? 路演活動建立品牌

? 著重口碑的宣傳

關鍵攻略三：區域市場與團隊一體化管理

第一節：區域內渠道一體化管理

? 核心：自營廳區域化戰斗堡壘

? 前鋒：家庭社區服務先鋒隊

? 重心：客戶經理重點客戶保有者

? 觸角：無處不在的便捷代理店

? 時尚：自由自在的電子渠道服務

第二節： 區域營銷團隊管理者領導力建設

? 規范營銷團隊領導者的管理動作

? 優秀營銷團隊領導者的個人素質體現

? 優秀營銷團隊領導者的個人角色定位

? 如何做職業性的營銷團隊領導者——規范動作

ü 問題手冊化——讓方法