第一部分：

儀容儀表禮儀及儀態(tài)

一、儀容禮儀

1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

3、女士化妝禁忌

二、儀表禮儀

（一）著裝的TPO原則

（二）女士著裝要點(diǎn)

（三）男士著裝要點(diǎn)

（四）職業(yè)著裝禁忌

三、儀態(tài)禮儀

（一）身體語(yǔ)言的表達(dá)

（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光）

（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走、蹲、手勢(shì)）

（四）儀態(tài)禁忌

講師詳細(xì)講授；

講師學(xué)員雙向交流；

學(xué)員分組討論；

互動(dòng)練習(xí)；

掌握如何塑造個(gè)人職業(yè)形象；

掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；

掌握個(gè)人工作中的舉止禁忌；

第二部分：

商務(wù)辦公接待禮儀

一、接待前的準(zhǔn)備  

二、電話確認(rèn)

三、接待流程

（一）與客戶會(huì)面

稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

問(wèn)候禮儀

介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）

握手禮儀

名片的使有禮儀

（二）引導(dǎo)客戶禮儀

1、引導(dǎo)手勢(shì)

2、上下樓梯

3、進(jìn)出電梯

4、路遇客戶禮儀

（三）送別來(lái)賓禮儀

熱情話別

送別來(lái)賓乘車禮儀（開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）

學(xué)員討論；

講師詳細(xì)講授；

雙向交流；

互動(dòng)練習(xí)；

熟練掌握商務(wù)接待具體流程；

熟練掌握商務(wù)接待禮儀規(guī)范；

避免商務(wù)接待中常犯的錯(cuò)誤；