課程背景;
在企業經營管理的實踐當中，我們發現非人力資源部門經理常常把“用工荒”、“招聘難”、“離職高”等問題統統歸咎于人力資源部門。當公司各部門關鍵崗位出現人才短缺現象，他們往往投訴人力資源部招聘速度太慢、招聘到的人質量不高、對員工缺少應有的激勵措施。而人力資源部抱怨業務部門不懂人力資源管理、只狹隘地從自己業務出發、沒時間參與面試、員工不合適就指責人力資源部。
因此，給直線經理進行人力資源管理方面的培訓，建立企業統一的“用人觀念”，使直線經理具備人力資源管理方面的知識和方法，從而保障企業良性用人環境顯得尤為重要。
而企業的現狀正如曾榮登全美人力資源名人榜的美國行為心理學家的史考特?派瑞博士在來華的一次演講中談到的一個觀點：中國經理人只會管事不會理人。總體而言，就經理人十二項能力所分屬的四個能力群組來比較，中國經理人在與“事”有關的“工作管理能力群”與“認知能力群”都有較佳的表現，平均指數為53，但在與“人”有關的“溝通能力群”及“領導能力群”方面，平均指數為39，則顯得較弱。
21世紀，是人力資源開發的世紀。海爾張瑞敏曾說過：“中國企業與狼共舞之關鍵是大力培養優秀本土人才”。而作為企業人才開發的核心部門HR無疑承擔了很大的責任。是不是非人力資源部門經理們就只管好產品、設備、物料等而對最關鍵因素的“人”沒有相關的開發職責呢?非也。本課程旨在引導非人力資源經理們如何管人用人?如何培育人?如何激勵人?在工作中承擔哪些HR管理職能?如何運用HR管理技巧，以成為卓越的職業經理人!
課程目標
1、幫助非人力資源經理、主管們建立正確、前瞻的HR新觀念；
2、明確一般企業非人力資源部門與人力資源部門之間在人力資源管理方面的責、權問題；
3、幫助非人力資源經理掌握人才的“選、用、育、留“的專業技能；
4、幫助企業建立穩定、和諧的用人環境，從而提高人才競爭方面的優勢。
課程大綱
導入：企業人才的“選、用、育、留”80%責任在于直線經理
1）愈演愈烈的企業人才競爭現象的本質——人才價值鏈競爭
2）直線經理都是HR
3）直線經理如何扮演部門HR角色
4）HR部門和其他直線部門在HR管理中分工和協作
工具：HR部門與直線部門經理分工表
第一講：如何制訂部門的人力資源規劃
1、部門人才需求編制及供求預測
2、確立人力資源管理的目標
3、擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃
4、人力資源計劃的實施
5、人力資源計劃的控制與評估
工具：人力資源計劃操作流程及表單
案例：某上市公司人力資源預算方案
第二講：部門職務分析與崗位設置
1、部門架構優化及崗位設置操作流程
2、職務分析(或稱工作分析)的術語
3、職務信息分析的內容
4、職務分析的四大常用方法
1）調查問卷法
2）訪談法
3）觀察法
4）工作日志法
5、職務分析的步驟
1）準備階段
2）實施階段
3）描述階段
4）應用階段
6、職務說明書的編寫實務
工具：職務說明書模板、500強企業崗位說明書范本
案例：某操作崗位的職務分析
第三講：甄選和留住人才
1、對于“選才決定”的各部門職責
2、面試的目的
3、面試考官經常失敗的原因
4、部門經理作為面試考官，應該具備的素質要求
5、如何在面試中建立良好氛圍的三招
6、部門經理在面試開始時要做的六件事
7、招聘中人力資源部門與部門經理的具體分工
8、面試過程的 STAR原則
9、面試過程中問話技巧及演練
案例：設計問題問出“責任心”、“組織協調能力”
工具：面試問題清單
第四講：如何管理下屬績效?
1、績效考評和績效管理有什么區別?
2、績效考核中HR與直線經理的角色分工
3、組織目標與績效管理
4、績效管理的目的
5、績效管理的系統流程
6、部門經理在績效管理流程當中幾個重任
7、關鍵業績描述與績效目標制訂
8、如何對目標和任務進行分解，實現公司到部門到個人的目標分解
9、如何對下屬進行績效考評
10、如何對下屬進行績效面談
11、如何使用績效考核結果與薪酬、獎金、晉升掛鉤
實操練習：應用所學結合案例制定本部門各崗位績效考核指標，老師現場點評
第五講：如何指導和培訓下屬?
1、培訓的目的及直線經理在培訓中的角色
2、員工教育訓練的3個途徑
3、部門培訓需求6大來源
4、如何組織一場有效的培訓
5、直線經理必備的“育人之心”
6、令到輔導有效的3個確保
7、在崗輔導下屬操作要點
8、培訓效果的五級評估及培訓效果評估
視頻案例賞析：《士兵突擊》片斷——武班副教許三多隊列
第六講：如何激勵下屬
1、員工為什么需要激勵?
2、管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
3、需要層次理論在管理工作中的實際應用
4、雙因素理論在管理工作中的實際應用
5、目標期望理論在管理工作中的實際應用
6、公平理論在管理工作中的實際應用
7、強化、挫折理論在管理工作中的實際應用
8、你會激勵嗎?——下屬激勵措施及激勵機制建立
案例：我的助理辭職了
分組討論：總結出在工作中最常用的10條激勵措施。
工具：職業經理人必備的非薪酬激勵菜單
第七講：如何為下屬進行職業生涯規劃
1、員工問題分類及員工跳槽的主要原因分析
2、直線經理遇上員工跳槽的主要對策
3、直線經理減少員工非正常流動的有效策略
4、生命周期與個人職業生涯與人的需求滿足關系
5、員工內職業生涯規劃實施的四個階段
6、個人組織內職業發展計劃的操作
案例：某集團員工職業生涯規劃實施方案
工具：職業錨測評工具、職業價值觀測評工具、霍蘭德職業性向測評工具
第八講：如何授權和提高工作效率
1、何謂授權
2、為何授權
3、理解授權過程
4、如何將任務分類及過程監控
5、部門經理如何進行有效的時間管理?
6、如何提高部門工作效率?
工具：時間管理矩陣圖、ABC工作優先法
案例：某連鎖企業授權機制
