課程詳情

培訓(xùn)對(duì)象中層干部 基層主管 基層員工課程收獲　　1、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值； 
　　2、從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征； 
　　3、掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧； 
　　4、突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門(mén)間的沖課程大綱課程大綱： 

　　一、跨部門(mén)溝通的天然法則 
　　研討：作為部門(mén)主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？ 
　　溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 
　　EQ定義中的溝通內(nèi)涵 
　　人與人認(rèn)知的差異性 
　　部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制 
　　用老板思維來(lái)管理部門(mén) 

　　二、企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的正確理念 
　　研討：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙又哪些？ 
　　研討：在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？ 
　　溝通中的積極心態(tài) 
　　溝通中的雙贏心態(tài) 
　　溝通中的平等心態(tài) 
　　溝通中的目標(biāo)意識(shí) 

　　三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞 
　　人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 
　　尊重人，欣賞人是溝通的決竅 
　　批評(píng)別人并能保持成勝的方法 
　　正確評(píng)價(jià)自己和別人 
　　你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 

　　四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：換位思考 
　　研討：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？ 
　　研討：列舉愛(ài)妻六大法則，和“愛(ài)同仁六大法則” 
　　換位思考是主管的主要能力之一 
　　如何了解他心目中的你？ 

　　五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：知己知彼 
　　研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？ 
　　“工夫在詩(shī)外”的啟示 
　　跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理 
　　“部門(mén)墻”的形成 
　　企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 

　　六、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議 
　　研討：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？ 
　　你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？ 
　　有效會(huì)議要點(diǎn) 
　　會(huì)議成員的責(zé)任 
　　緩解會(huì)議沖突 
　　會(huì)議的成本與效益 
　　會(huì)議的主持與紀(jì)律控制 

　　七、面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處 
　　研討：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 
　　講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？ 
　　對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確 
　　樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo) 
　　正式溝通與非正式溝通 
　　基于關(guān)系型的溝通模式 

　　八、產(chǎn)生沖突原因的類型 
　　沖突的原由之一：個(gè)體差異 
　　沖突的原由之二：信息缺失 
　　沖突的原由之三：職責(zé)不同 
　　沖突的原由之四：資源緊缺 
　　沖突的原由之五：價(jià)值理念 
　　沖突的原由之六：利益維護(hù) 

　　九、人際沖突和處理策略 
　　沖突管理化干戈為玉帛 
　　人際沖突的正負(fù)面影響 
　　管理者需要有處理沖突的能力 
　　人際沖突的基本內(nèi)涵與起因 
　　適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力 
　　不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理 
　　人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作