**章

如何扮演管理角色

一、 為什么要管理

1） 管理的定義

2） 案例研討：張林的煩惱

二、 管理者的角色與功能

1）從角色到心態的改變歷程

三、 內外兼修、心術合一

1） 管理者的內功與外功

2） 講師心態的轉換

3） 四種管理風格

四、 管理者應有的態度

1） 建立工作使命感

2） 決心

3） 責任意識

4） 改善意識

5） 掌握工作重點

五、 如何有效輔佐上級

1） 上司的期望

2） 避免越級指揮

1、 了解管理的意義

2、 理解管理者角色變化的過程

3、 建立管理者的內在意識

第二章

如何讓工作執行到位

一、 落實執行的根本—科學精神

二、 完善計劃

1） 什么是計劃

2） 計劃的五大特點

3） 如何制定計劃

4） 管理活動：拼空心方塊

三、 如何推動工作實施

1） 細節決定執行

2） 狀況共有

四、 如何進行工作監督

1） 先例與特例原則

2） 工作監督的意義

3） 工作監督的方法

4） 如何運用工作報告發現員工問題

5） 工作監督的原則

五、 如何發現問題

1） 管理者發現問題的六大障礙

2） 三問與六到

1、 掌握如何進行科學的工作管理

2、 學習制定計劃的要點

3、 學習如何提升企業執行力

4、 掌握工作監督的要點

第三章

如何培育與指導部屬

一、 建立培育員工的意識

二、 為何員工會能力不足

1） 案例研討：人才難找

2） 管理者無法有效進行人才培養的四大原因

3） 企業人力資源培養架構

4） 如何讓員工自動自發的投入學習

三、 OJT的運用

1） 冰山理論

2） 如何進行員工的知識體系培養

3） 技能性輔導的五步驟（活動：折紙盒）

4） 隨時隨地進行員工培養

1、 建立正確的培養員工態度

2、 了解企業內部人力資源培養架構

3、 學習如何幫助員工迅速成長

第四章

如何進行有效的溝通

一、 建立溝通意識

二、 組織溝通的要點

1） 管理溝通的渠道

2） 溝通在組織中的應用

3） 管理溝通的8大要點

4） 組織溝通的5大障礙

5） 有效提問的技巧

三、 表達時應掌握的原則和技巧

1） 企業溝通表達的基本準則

2） 表達中的7大要點

3） 管理活動：你說我猜

四、 有效傾聽

1） 有效傾聽的層次

2） 有效傾聽的障礙

3） 有效傾聽的5種要點

1、 學習組織溝通的要點

2、 掌握提問的技巧

3、 掌握表達的技巧

4、 學習如何進行有效傾聽

第五章

如何激勵員工

一、 如何引導員工行為

1） 員工激勵理論

2） 改變員工行為的4種方法

二、 如何掌握員工需求

1） 員工的需求是什么

2） 案例研討：一項新任務

3） 馬斯洛需求理論

4） 如何**行為判別員工的具體需求

5） 如何給予員工相應的刺激

6） 提高員工積極性的6大原則

三、 贊美與責備

1） 揚善于公堂，歸咎于私下

2） 贊美中的3大要點

3） 三明治責備法

四、 啟發員工的正確態度

1） 態度的起因

2） 態度形成

3） 如何改變員工態度

1、 了解員工激勵的4要素

2、 學習掌握員工需求的方法

3、 學習如何進行有效刺激

4、 掌握贊美與責備的技巧

5、 學習改變員工態度的方法