【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

﹡ 建立面對問題時的正確心態(tài)，從容應(yīng)對復(fù)雜問題

﹡ 掌握系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)

﹡ 掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進(jìn)措施

﹡ 掌握問題決策的程序和邏輯，提高決策質(zhì)量

【課程特點】

﹡ 實用性：課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，不僅包括對問題分析與解決內(nèi)在機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實際運用能力的提升。

﹡ 參與性：理論分析、案例討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。

﹡ 操作性：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)中高級管理者

【授課方法】

 案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】

第一部分：解決問題的思維與價值

一、為什么要研究問題分析與解決

1. 企業(yè)經(jīng)營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程

2. 管理者的重要責(zé)職就是解決問題

? 具有高度問題意識的管理者

? 能面對問題并解決問題的管理者

? 懂得問對的問題的管理者

? 愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者

? 耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者

? 能建立部屬解決問題思維習(xí)慣的管理者

3. 沒有問題就是最大的問題

4. 從"危機(jī)管理"到"問題管理 "

5. 從"消防隊長"到"問題管理者"

6. 具備問題意識的五個必要條件

7. 自我認(rèn)知練習(xí)

二、建立有助于問題分析與解決的思維模式

1. 從“不拉馬的士兵”說起

2. 解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個方面

? 不會發(fā)現(xiàn)問題

? 不會思考問題

? 不會解決問題

3. 大腦思維模型

4. 思維習(xí)慣測試：你個人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣?

5. 影響分析問題的思維定勢

6. 四種提升問題解決力的思維模式

第二部分：正確識別問題

1. 導(dǎo)入：困擾您的問題是什么？

2. 什么是問題？

3. 問題結(jié)構(gòu)化的基本框架

4. 問題的類型

? 發(fā)生型問題

? 設(shè)定型問題

? 將來型問題

5. 企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對應(yīng)

6. 面對問題的正確態(tài)度

7. 企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法

? 戰(zhàn)略層面問題分析

? 計劃層面問題分析

8. 演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

第三部分：精確分析問題

1. 問題分析結(jié)構(gòu)化框架

2. 如何正確描述問題

? 現(xiàn)象與癥結(jié) 

? 可觀察或可感覺的困擾

? 對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題