?據權威機構統計，企業70%問題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會導致工作效率降低、產品質量與服務水平下降、企業成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問題分析與解決的效率，還能加強團隊建設，從而更順利完成工作任務，達成團隊業績目標。由此可見高效溝通技能對企業、部門、團隊和個人的重要性。 ?本課程是結合科學溝通理論框架和企業實際情況開發而成。既有科學理論和典型案例，更是通過學員實際的工作案例，串接溝通方法技巧（PMI的發送-接收-反饋-克服信噪溝通模型、SSA對上溝通模型、能力-動力四象限溝通模型、蘭卡威四方格特質人群溝通模型），幫助管理者一步步地將方法工具在實際工作落地，從而達到建立高效團隊、和諧團隊，和提升工作績效的目標。
?了解高效溝通概念原理和方法技巧 ?掌握溝通管理中最重要的對上、對下溝通的工具方法 ?掌握與不同性格特質同事的溝通側重點,從而提升溝通和協作的績效
【課程大綱】
一部分 溝通基本理論
研討:什么是溝通,
溝通的定義
人際合作的兩個要素
人際合作兩要素簡介
1. 達成理解
2. 消除雙方利益沖突
研討：如何讓對方理解我們
如何消除利益沖突
有效溝通的要點
研討：有效溝通有什么要點
有效溝通要點概述
1. 不是我們說了什么做了什么，而是達成了什么效果
2. 我了解對方的意圖嗎？
3. 對方了解我的意圖嗎？
4. 如果贏得對方的支持？
溝通模型
PMI（美國項目管理協會）的發送-接收-反饋-克服信噪溝通模型
PMI強調用心傾聽和積極反饋
溝通的本質
研討：工作溝通的本質意義是什么？
工作溝通的本質意義是為了解決問題、提高績效，而不是迎合對方、甚至回避問題
第二部分 對上溝通管理
對上溝通管理策略
研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）
對上溝通6個方法技巧
對上匯報的程序和策略
對上匯報的SSA模型：即匯報工作情況、提出問題解決方案、請求指示
與上司目標方法各異的4種情形的策略表
如何向上司表達不同意見
第三部分 對下溝通管理
對下溝通管理策略
研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司
啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質靠近
實操演練：本季度我們支行的業績壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒完成？
下級無法完成上級指令的原因
下級無法完成工作的原因
1. 不理解
2. 不愿做
3. 不會做
動力-能力四象限員工分類
什么是能力
什么是動力
員工的績效是能力乘動力
動力-能力四象限模型
案例深化演練：如何向有能力缺動力（或缺能力有動力）下屬分配工作？
有效激勵員工
上司什么行為能激勵下屬
把工作任務轉化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程
第四部分 性格特質與溝通技巧
性格的定義
性格與生俱來與后天形成
成年人性格可以改變嗎？
麥克利蘭的素質冰山模型
性格特質分類
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
熊貓型
主性格與副性格
對不同性格人群的溝通技巧
實操演練：如何讓對方明白我的話語，接受我的觀點
出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本
溝通形式與內容的關系
研討：在溝通實施的時候，形式和內容哪個更重要？
內容是貨物，形式是運輸工具，兩者不能偏頗
溝通的心態和投射效應
巴黎大學著名的疤痕效應實驗—心態是溝通的根本
溝通的投射效應-我們的言行在對方言行上的積極或消極的投射效應
