課程背景

?著名管理大師彼得.德魯克有一名言：“過去的管理者可能是一個知道如何解答問題的人，但現(xiàn)代的管理者必須是一個知道如何提問的人?！边@就是現(xiàn)代管理界有名的“提問引發(fā)思考，告知引發(fā)爭論”的觀點。而行動學習引導技術(shù)正是幫助管理者有效提問，引導團隊自發(fā)解決問題，出色完成工作的管理方法 ?當今社會競爭不斷加劇，環(huán)境不斷變化，管理者要想員工主動思考，更好完成任務(wù)，唯有改變?nèi)说膭訖C、態(tài)度、價值觀和心智模式才能使行為發(fā)生持續(xù)性的改變。行動學習(Action Learning)是世界500強企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學習法，它是帶著組織真實問題開始學習，學習的過程同步為組織解決問題。它通過跨團隊的學習、協(xié)作，讓參與者挑戰(zhàn)“新”經(jīng)歷，幫助參與者發(fā)現(xiàn)自身心智模式及能力局限，跳出思維慣性，重新認識團隊及組織中需要突破的瓶頸，從而實現(xiàn)個人，團隊及組織三大層面的統(tǒng)一發(fā)展 ?本課程培養(yǎng)管理者結(jié)構(gòu)化的引導技術(shù)，促進個人和團隊反思、學習、提升，達到團隊心智模式和組織業(yè)績積極改變的目標。管理者成為引導師后，擁有群體流程（group processes）的技能，能激發(fā)團隊潛能，引導團隊對問題深層次反思，群策群力地分析和解決問題。引導師是有效對話的專家，是管理過程的專家。 ?因為行動學習引導技術(shù)激發(fā)了人性中尊重和自我價值實現(xiàn)的高層次需要，從而實現(xiàn)管理者一直希望的團隊和個人自動自發(fā)的態(tài)度和行為。所以，業(yè)界也稱行動學習引導技術(shù)是管理者手中的核武器。如能和傳統(tǒng)管理常規(guī)武器配合使用，則一定能使工作績效事半功倍

課程目標

?幫助管理者掌握行動學習引導技術(shù)的技能、工具、流程 ?掌握行動學習引導技術(shù)，設(shè)計行動學習項目 ?根據(jù)組織實際情況，合理裁剪和運用工具方法，解決組織實際問題，提升工作績效

課程大綱

**部分 行動學習引導技術(shù)是提升企業(yè)競爭力的核武器

n 傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

ü 員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動執(zhí)行，少有發(fā)揮的空間

ü 管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計劃、部門進度、費用、質(zhì)量指標很難落地，經(jīng)常抱怨下面的執(zhí)行力低下

ü 各部門或團隊聚焦自身利益、各自為戰(zhàn)，形成部門壁壘甚至組織派系

ü 官僚體制和各層級習慣性防衛(wèi)心理，大大降低了組織溝通效率

n 什么是行動學習

ü 行動學習：一個團隊在解決真實問題過程，邊學邊干的過程

ü 行動學習公式：AL=P Q R I，行動學習=程序性知識 質(zhì)疑 反思 行動

ü 行動學習過程：以解決組織重要問題為目標，在小組同伴相互激勵和支持下實現(xiàn)問題解決和能力提升的過程

ü 行動學習如何提高管理績效：

1. 管理者從家長式的監(jiān)管，變?yōu)楦嗟匾龑Ш图顖F隊和個人反思改進、自主計劃和執(zhí)行，真正負起責任

2. 在部門和團隊面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖，讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標

3. **跨部門行動學習小組，齊心協(xié)力的解決組織重要問題，打破部門壁壘

4. 解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持

ü 行動學習與傳統(tǒng)管理關(guān)系：是相互相乘相互促進共同發(fā)揮功效，而非相互排斥

n 行動學習的成功案例

ü 招商銀行“金鷹計劃”之新晉經(jīng)理人領(lǐng)導力提升項目：96%的學員在能力上比項目實施前得到了提升

ü 國海證券基于行動學習法的高效團隊鍛造項目：某營業(yè)部的銷售業(yè)績排名從倒數(shù)**上升到第3位

ü 廣東移動客服中心班組長行動學習引導師培養(yǎng)項目：內(nèi)部引導師學員在培養(yǎng)期間獨立完成3個項目，直接為公司節(jié)省了60萬的外部咨詢費用

ü 廣東宜通世紀科技股份有限公司研發(fā)中心軟件質(zhì)量提升項目：4個月時間，軟件質(zhì)量核心指標、代碼缺陷率由99%下降到66.5%

ü 麥肯錫公司對500強中50個公司200名高管調(diào)查結(jié)果，行動學習是處于對公司有效性和個人有效性**的位置

n 行動學習引導師4大信念

ü 人都是向上的、有智慧，我相信團隊、相信每個同事

ü 集體往往能比個人做出更好的決策

ü 人們對自己制定的計劃，更有承擔的意愿

ü 只要我們規(guī)則和流程設(shè)計合理，一定有好的結(jié)果

n 行動學習引導師需要培養(yǎng)的5個技能

ü 中立

1. 建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2. 不陷入具體內(nèi)容討論，而提供規(guī)則、結(jié)構(gòu)化地方法流程幫助解決問題

3. 不贊成或反對某觀點，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到

4. 不發(fā)號司令，而是支持團隊理清目標和指導做出解決問題的行動計劃

ü 提問

1. 循序漸進、由淺入深

2. 每次只提一個問題

3. 引導團隊深刻質(zhì)疑和反思改進

4. 結(jié)構(gòu)化提問：幫助團隊梳理，而非拷問對方

ü 聆聽

1. 積極聆聽，積極的肢體語言

2. 適當復(fù)述

3. 提醒其他團隊成員也積極聆聽

ü 澄清

1. 引導和詢問背后的事實，獲取冰山下面真實信息

2. 鼓勵其他成員提問

3. 請其舉例子進一步澄清問題

ü 反饋

1. 對參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實

2. 對參與過程及內(nèi)容直接表達自己的感受

第二部分 行動學習引導技術(shù)1—群策群力技術(shù)

n 群策群力技術(shù)

ü 一種結(jié)構(gòu)化地激發(fā)和引導團隊集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計劃解決問題的行動學習引導技術(shù)

n 案例：GE**群策群力行動學習引導技術(shù)打破公司官僚體制，公司業(yè)績—凈利潤從15億提高到93億，員工從40萬減少到30萬

n 實操演練：群策群力技術(shù)

ü 聚焦團隊重要問題

ü 建立愿景

1. 假設(shè)這個問題解決了

2. 各組在大紙上描繪慶功會上的美景

3. 各組分享

ü SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢劣勢、機會和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實可能性

ü 承諾：各人為實現(xiàn)目標而自愿做出承諾，并寫在大紙上

ü 關(guān)鍵行動：

1. 頭腦風暴

2. 對策分類和組合

3. 提煉各類對策核心詞

4. 建立邏輯模型

ü 組建行動學習小組

ü 制定行動計劃

ü 群策會議評審各組計劃

n 回顧與問答互動

第三部分 行動學習引導技術(shù)2——ORID聚焦式會話法

n 聚焦式會話法及其好處

ü 是引導人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對話，經(jīng)過一定的反思階段，幫助人們一起思考。

ü 好處：**ORID四層級結(jié)構(gòu)化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。

n 聚焦式會話法——ORID四層面提問

ü 數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的具體問題

ü 體驗層面（RESPONSE）—喚起個人內(nèi)在的反應(yīng)的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實的聯(lián)想

ü 理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價值、重要性的問題

ü 決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

n 案例：廣東匯豐軟件公司**ORID技術(shù)，引導中層管理者理清問題思路和找到對策

n 實操演練：ORID聚焦式會話法

ü 引導者首先設(shè)定本次會談的理性目標和感性目標

ü 開場導入：歡迎團隊、說明背景、目標和形式

ü 數(shù)據(jù)層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

ü 體驗層面：至少兩個問題，一是關(guān)于積極情緒的、一是關(guān)于消極情緒的；

ü 理解層面：緊緊圍繞預(yù)設(shè)的會談目標；

ü 決定層面：兩到三個，**詢問決定，第二關(guān)于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰做什么”的問題。

ü 結(jié)束語

n 回顧與問答互動

第四部分 行動學習引導技術(shù)3——世界咖啡深度會談技術(shù)

n 世界咖啡深度會談及其好處

ü 世界咖啡是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對特定的問題展開對話。它既可以在組織內(nèi)部開展，也可以在不同組織間開展

ü 好處：

1. 它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團隊圍坐在桌邊交談，認真聆聽并深入思考對方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2. 之后每個人又移往另一張咖啡桌，結(jié)識新朋友，互相交換不同的想法。當不同的觀點發(fā)生碰撞、連結(jié)時，就會迸發(fā)靈感，創(chuàng)新思維也會隨之顯現(xiàn)

3. 世界咖啡是產(chǎn)生集體智慧的過程

n 案例：湛江移動公司用世界咖啡技術(shù)研討如何改進集團采購模式

n 實操演練：世界咖啡技術(shù)

ü 設(shè)定情景

ü 營造友好氛圍

ü 探索真正重要的問題

1. 各人在大主題下列出自己或團隊關(guān)注的問題

2. 各組聚焦小組問題

ü 鼓勵每個人的積極參與與貢獻

1. 個人頭腦風暴

2. 小組頭腦風暴

3. 迅速記錄其中要點

ü 走動交流并連接不同觀點

1. 2-3人為小團隊交流到其他小組

2. 積極貢獻智慧

3. 共同傾聽其中的見解和深刻的問題

ü 收獲與分享集體智慧

1. 回歸本組后分享智慧成果

2. 研討下一步行動計劃

n 回顧與問答互動