課程背景

?項(xiàng)目是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。目前我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目正如火如荼地開(kāi)展，為此企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、物力，但真正達(dá)到預(yù)期效果的項(xiàng)目不足30%。究其主要原因是我們?cè)陧?xiàng)目干系人（利益相關(guān)者）需求分析和管理上出了問(wèn)題，而非技術(shù)因素。因?yàn)轫?xiàng)目管理者對(duì)干系人管理不當(dāng)，導(dǎo)致干系人對(duì)項(xiàng)目采取中立甚至抵制的態(tài)度，致使項(xiàng)目失敗。最后客戶(hù)不滿(mǎn)意、老板不滿(mǎn)意、供應(yīng)商不滿(mǎn)意、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不滿(mǎn)意．．．．．．甚至連項(xiàng)目經(jīng)理自己也不滿(mǎn)意 ?為了讓項(xiàng)目管理者掌握科學(xué)和實(shí)用的項(xiàng)目干系人管理方法。本課程以全球項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）最新編著的《PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南）第五版》；為理論藍(lán)本；結(jié)合學(xué)員實(shí)際項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)干系人管理3個(gè)過(guò)程步驟和方法。讓項(xiàng)目管理者明晰在項(xiàng)目前期、中期和后期在干系人管理上要做好哪些工作 ?本課程采用案例教學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，既有深入淺出的典型案例，更有基于學(xué)員實(shí)際項(xiàng)目問(wèn)題的深入討論及實(shí)操演練以及成果輸出，有效促進(jìn)學(xué)員把課上知識(shí)工具落地為實(shí)際工作績(jī)效

課程目標(biāo)

?了解干系人管理在項(xiàng)目管理中的重要性、以及概念和原理 ?了解干系人管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和突破口 ?掌握項(xiàng)目管理者在干系人管理前期、中期和后期要做好哪些工作 ?掌握并能應(yīng)用干系人管理的核心工具方法，提升實(shí)際項(xiàng)目工作績(jī)效：干系人登記冊(cè)、干系人權(quán)力－利益方格、干系人參與評(píng)估矩陣、干系人分析矩陣、引導(dǎo)式研討會(huì)、目標(biāo)-人際干系人溝通方法

課程大綱

一． 項(xiàng)目干系人管理概述

1. 案例研討：為什么王強(qiáng)負(fù)責(zé)的這個(gè)項(xiàng)目如此的艱難，**后只能擱淺

2. 什么是干系人

3. 干系人管理各過(guò)程流程圖

4. 干系人管理的概念和作用

5. 干系人管理的重要性

二． 識(shí)別干系人

1. 識(shí)別干系人及其作用

2. 識(shí)別干系人的依據(jù)

1） 項(xiàng)目章程

2） 采購(gòu)文件

3） 事業(yè)環(huán)境因素

4） 組織過(guò)程資產(chǎn)

3. 識(shí)別干系人的工具

1） 干系人分析

2） 案例：四川某電力集團(tuán)用權(quán)力-利益方格區(qū)分項(xiàng)目干系人

3） 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目工作工具文件

4） 專(zhuān)家判斷

5） 會(huì)議

4. 識(shí)別干系人的成果：干系人登記冊(cè)

5. 案例研討：廣東某電網(wǎng)項(xiàng)目的干系人登記冊(cè)

6. 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目工作工具文件

7. 干系人登記冊(cè)實(shí)操演練：制作實(shí)際項(xiàng)目工具表

三． 規(guī)劃干系人管理

1. 規(guī)劃干系人管理及其作用

2. 規(guī)劃干系人管理的依據(jù)：

1） 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2） 干系人登記冊(cè)

3） 事業(yè)環(huán)境因素

4） 組織過(guò)程資產(chǎn)

3. 規(guī)劃干系人管理的工具

1） 專(zhuān)家判斷

2） 會(huì)議

3） 分析技術(shù)

4） 案例研討：廣東某電網(wǎng)項(xiàng)目干系人參與評(píng)估矩陣

5） 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目工作工具文件

4. 規(guī)劃干系人管理的成果

1） 干系人管理計(jì)劃

2） 項(xiàng)目文件更新

四． 管理干系人參與

1. 管理干系人參與及其作用

2. 管理干系人參與的依據(jù)

1） 干系人管理計(jì)劃

2） 溝通管理計(jì)劃

3） 變更日志

4） 組織過(guò)程資產(chǎn)

3. 管理干系人參與的工具

1） 溝通方法

2） 人際技能

3） 管理技能

4. 管理干系人參與的成果

1） 問(wèn)題日志

2） 變更請(qǐng)求

3） 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

4） 項(xiàng)目文件更新

5） 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

5. 案例研討：廣東某電網(wǎng)項(xiàng)目的干系人分析矩陣

6. 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目工作工具文件

7. 管理技能分析與演練

五． 控制干系人參與

1. 控制干系人參與及其作用

2. 控制干系人參與的依據(jù)

1） 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2） 問(wèn)題日志

3） 工作績(jī)效數(shù)據(jù)

4） 項(xiàng)目文件

3. 控制干系人參與的工具

1） 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

2） 會(huì)議

3） 專(zhuān)家判斷

4. 控制干系人參與的成果

1） 工作績(jī)效信息

2） 變更請(qǐng)求

3） 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

4） 項(xiàng)目文件更新

5） 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

5. 案例：廣東某銀行**引導(dǎo)式研討會(huì)，有效解決干系人在項(xiàng)目中的沖突

6. 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目工作工具文件

六． 如何與不同性格干系人溝通協(xié)作

1. 研討：對(duì)不同性格的客戶(hù)-廣東電信某公司王經(jīng)理和李經(jīng)理，應(yīng)采用何種溝通方式？

2. 性格的定義

1） 什么是性格

2） 麥克利蘭素質(zhì)冰山模型

3. 性格特質(zhì)分類(lèi)

1） 老虎型

2） 孔雀型

3） 貓頭鷹型

4） 熊貓型

5） 主性格與副性格

4. 對(duì)不同性格人群的溝通技巧

1） 實(shí)操演練：對(duì)廣東電信王經(jīng)理（目標(biāo)導(dǎo)向）和李經(jīng)理（人際導(dǎo)向），應(yīng)采用何種溝通方式？

2） 目標(biāo)導(dǎo)向客戶(hù)的溝通3要點(diǎn)

3） 人際導(dǎo)向客戶(hù)的溝通4要點(diǎn)

4） 如何讓客戶(hù)明白我的話語(yǔ)，接受我的觀點(diǎn)

5） 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本

5. 溝通的心態(tài)和投射效應(yīng)

1） 巴黎大學(xué)疤痕效應(yīng)實(shí)驗(yàn)—心態(tài)是溝通的根本

2） 積極與消極的投射效應(yīng)