?您公司、部門或項目是否存在以下問題：面臨復雜項目問題，無法準確把握問題本質；缺乏經驗，難以快速理清問題的根本原因；各部門或團隊意見沖突，難以達成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框…… ?如果您或團隊存在以上問題，那么這門課程能切實幫助您緩解或解決以上問題。本課程根據國際權威問題分析解決方法論，并經過對企業常見問題的長期分析研發而成。通過典型案例分析和學員實際問題演練，幫助學員有效掌握課上工具方法 ?本課程通過問題分析與解決五步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策，引導管理者建立科學問題分析解決的邏輯框架。精選經典問題分析與解決工具如：問題質量評估表、Q15表、團隊列名法、世界咖啡技術、效果-難易象限法、對比法、問題解決中的人際溝通技巧，有效幫助學員把理論工具落地到實際工作，強有力地提升工作績效 ?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學習“微咨詢”教學法。1）課前1-2周通過問卷和電話訪談關鍵學員和學員主管，把脈診斷企業重點問題，從而針對性地設計課件。再根據學員工作關系分組，協助各組長選1個本企業正在發生的重要問題帶到課上演練；2）課上通過各組問題演練工具方法，形成企業實際問題分析解決的工具表單；3）課后1-2周輔導各組優化工具表單。保證課上工具方法在實際工作中落地，從而推動企業、團隊、個人工作績效提高。
完成本次培訓，學員能做到： ?了解問題分析與解決的原理、邊界、前提 ?理解問題分析與解決5步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策方法 ?掌握并能應用5步驟中的方法工具：問題評估表、Q15表、團隊列名法、世界咖啡技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術，有效解決實際問題 ?掌握并能應用項問題分析與解決中的人際溝通技巧：人際-目標四象限溝通法，提高問題解決的效果
一. 問題分析與解決框架
1. 問題分析與解決的重要性
1) 項目問題分析與解決中的常見障礙
2) 案例：如何處理公司這個棘手的質量問題？
3) 解決問題行為能力的背后是思維能力
2. 發散思維與聚焦思維
1) 發散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策
2) 聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策
3. 直覺思維與系統思維
1) 直覺思維：從問題直接到對策
2) 系統思維：遵循一套結構化步驟，從問題按部就班地走向解決對策
4. 問題分析與解決5步法系統圖
5. 工具的邊界
1) 適用的三種情況
2) 不適用的三種情況
6. 工具有效性的四個前提
7. 什么是基于行動學習的問題分析與解決
8. 行動學習促動師與傳統培訓講師的區別在哪里
二. 確定優先級
1. 什么是確定優先級
1) 目的：分析復雜情景中的若干重要問題，并確定優先解決的問題
2) 關鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2. 問題質量評估
1) 案例：廣西某電力集團如何確定一系列項目問題的優先級
2) 《問題優先級評估表》簡介
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3. 確定小組問題優先級
三. 確定問題核心
1. 什么是確定問題核心
1) 目的：確定復雜或模糊問題的正確焦點。
2) 關鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？
2. 澄清問題
1) Q5表澄清問題（一般常見問題）簡介
案例：廣東某制衣公司問題：如何降低員工流動率？
2) Q15表澄清問題（高難復雜問題）簡介
案例：南方電網某省公司問題：如何提升集團公司安全生產風險管理體系在基層班組的應用效果
3) 實操演練：參考案例模板，各組制作實際工作問題工具文件
3. 明確問題核心
1) 各組結構化研討Q15表
2) 確定問題核心本質
四. 分析原因
1. 什么是分析原因
1) 目的：分析績效偏差的原因
2) 關鍵：核心原因是什么？我們與標桿部門或企業的差距在哪里？
2. 探尋原因
1) 探尋原因5維度
2) 各組探尋本組問題原因
3. 魚骨圖歸類原因
1) 案例：廣東某移動通信公司投標失敗原因分析
2) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4. 帕累托法則鎖定要因
1) 確定要因三元素
2) 案例：四川某光電集團產品質量問題關鍵原因定位
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
5. 明確要因期望與現狀之間的差距
1) 案例：廣東深圳某IT公司“提高軟件質量”差距分析
2) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
五. 思考對策
1. 什么是思考對策
1) 目的：尋找解決方案，再選定**解決方案。
2) 關鍵：基于現狀和目標的對策是什么？行動計劃是什么？
2. 團隊列名法思考對策
1) 案例：廣東深圳某IT公司針對“提高產品質量”思考對策
2) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3. 聚焦核心對策
1) “效果-難度四象限法”分類對策
2) 案例：廣東惠州某法資電子企業，如何提高成品一次交驗合格率？
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
六. 優化對策
1. 什么是優化對策
1) 目的：識別和應對方案的潛在風險，優化對策。
2) 關鍵：對策可能的風險是什么？具體優化對策略是什么？
2. 風險分解結構
1) 技術類
2) 外部類
3) 組織類
4) 項目管理類
3. 風險應對方法
1) 規避
2) 轉移
3) 減輕
4) 接受
5) 案例：四川某汽車集團如何應用上述4種方法應對項目風險
4. 對比法評估與優化對策
1) 案例：廣東惠州某法資電子企業，如何提高成品一次交驗合格率？
2) 實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
七. 解決問題中的人際溝通
1. 什么是性格
1） 小組研討：如何與快言快語的廣東移動王經理經理進行問題分析解決
2） 小組研討：如何與謹小慎微的廣東某銀行馬經理進行問題分析解決
2. 麥克利蘭素質冰山模型
3. 蘭卡威性格測試
4. 目標-人際四象限性格劃分
5. 如與不同象限性格人群溝通的要點
6. 實操演練：與現場兩位不同性格同學溝通實際項目問題
