課程大綱

一、品質基本概論*案例分析*

　　1、何謂品質

　　2、以顧客需求為導向的品質管制

　　3、品質的六個指標

　　4、品質發展的趨勢

　　5、樹立全員品質觀念

　　二、品質異常處置流程

　　1、進料階段的品質異常處置流程

　　2、制程階段的品質異常處置流程

　　3、成品階段的品質異常處置流程

4、交付階段的品質異常處置流程

5、售后階段的品質異常處置流程

　　三、品質異常的對策方法*案例分析*

　　1、人的因素造成的異常處置；

　　2、設備的因素造成的異常處置；

　　3、物料的因素造成的異常處置；

　　4、技術的因素造成的異常處置；

5、環境的因素造成的異常處置。

　　四、品質異常改善的技巧

　　1、異常改善，改善的著眼點；

2、案例分析； 

3、QC七大手法案例分析；

　　4、案例分析；

　　5、異常改善，改善的對象(4M)；

　　6、異常改善，改善的步驟(QC Story)；

　　7、標準書的建立；

8、品質稽核的落實；  

9、六個標準差的運用

　　五、品質異常如何預防？

　　1、APQP&CP     3、FMEA

　　2、防錯法      4、SPC

六、降低生產成本五法

1、降低成本的主要對象

2、降低成本的要點

3、成本統計與問題分析

4、柏拉圖與特性要因圖的運用

5、降低成本的方法

七、現場問題解決的技巧

1.、解決現場問題的手法簡介

(1) 品質手法(2) 腦力激蕩法、5W2H法

(3) 達爾飛法(4) 品質機能展開(QFD