課程大綱

現(xiàn)代社會，工作、生活節(jié)奏日益加快，人與人的交往中、業(yè)務合作中、組織管理中、生產(chǎn)實施中，有誰碰不到誤解、隔閡甚至是沖突？但是，遇見這些問題，大家愿意**溝通解決嗎？大家有能力和自信**溝通解決這些問題嗎？溝通中常見的4大難題：問題問題描述難接近·失謙：我的地盤我做主，誰職務高、資歷老就由誰決定，不行就找上級。

失態(tài)：不顧場合、不管關(guān)系、遇事情緒化——“你的想法肯定不對，你聽我說”難交流·失聲：出了事情不愿談，口頭禪：不知道

失實：不管數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)背后的事情——“數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說的？”難合作·失信：大家的利益和站位不一樣，不相信溝通能解決問題。

失察：不對溝通內(nèi)容核查真?zhèn)危陬^禪：“我以為”、“我記得” 難應對·失控：會上不說、會下亂說，談了就吵架，不如不說。

失責：各掃門前雪——流程規(guī)定該由誰負責就是誰的責任。

本課程**分析溝**程中的“問題點”、“障礙點”，結(jié)合狀況自測、案例分析及互動引導等方法，促使學員在**短時間內(nèi)，掌握《贏在溝通》三大核心技術(shù)和四種情境中溝通技術(shù)要點。

企業(yè)各級管理干部

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的人員

培訓時間6小時

對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己；

讓學員對溝通的誤區(qū)、障礙有充分的認識；

讓學員意識到**正確的溝通方法有助于問題解決；

改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識；

學習共振接近技術(shù)，掌握“共振3方法”（體語、話題、事件）等技術(shù)，促進溝通有效開場；

學習溝通控場技術(shù)，掌握“控場4要點”（看、聽、問、引）等技術(shù)，控制溝通節(jié)奏和方向；

學習合作共贏技術(shù)，掌握“共贏5步法”，促進合作共贏；

**大量演練認識自己的溝通能力現(xiàn)狀、明確改進空間、有了明顯進步；

制定溝通計劃，助推個人績效提升。

現(xiàn)場設(shè)備：投影儀、音響、話筒、白板（白板筆、板擦）

現(xiàn)場布局：小組布局（每組8-10人）

一、引出話題：溝通的誤區(qū)和障礙

1.1案例視頻1：分析溝通失敗的原因。

溝通中4大難題(難接近、難交流、難合作、難應對)；

溝通的顯性誤區(qū)和隱形障礙。

課堂測試：學員溝通能力自我測試。

1.2溝通的定義

溝通的3個關(guān)鍵點；

二、贏在溝通三大核心技術(shù)：

2.1共振接近技術(shù)

體語共振技術(shù)：

身體語言對溝**程的影響

儀表規(guī)范、站姿站位、坐姿坐序、手勢、恰當?shù)木嚯x

話題共鳴技術(shù)：

尋找共同點

選擇話題

恰當表達

事件共振技術(shù)：

案例分享

企業(yè)如何**事件產(chǎn)生共鳴

案例視頻2：共振技術(shù)的應用；

2.2 溝通控場技術(shù)4要點

看

看人物、看環(huán)境、看姿態(tài)

聽

聆聽的要點與禁忌

回應及呼應技術(shù)。

問

6種提問方式

8種提問的場景

引

引申的4個作用及6種方法

案例視頻3：問題發(fā)現(xiàn)技術(shù)

三、溝通四種情境

3.1上對下溝通

針對不同特點下屬的溝通要點

授權(quán)管理中的溝通（SMART）

激勵管理中的溝通

向下管理10要素（7W2H1S）

案例視頻5：上對下工作安排10要素的應用

情境演練：上對下溝通

3.2下對上溝通

下對上溝通的不良狀況

對領(lǐng)導的影響力自檢

工作復命中的溝通

向上管理的技巧

情境演練：下對上溝通

3.3跨部門溝通

跨部門溝通的種類

沖突原因

應對策略

情境演練：跨部門溝通（如何有效推動7S工作）

跨部門溝通的步驟

3.4對外溝通

溝通對象區(qū)分

對外溝通注意事項

四、溝通計劃

4.1溝通常用工具

電話、OA、郵件、QQ、微博、微信

4.2贏在溝通秘訣：

溝通開始前：目標**，自我第二

溝通開始中：共識**，分歧第二

溝通結(jié)束后：共贏**，沖突第二

4.3贏在溝通32字真經(jīng)：

鎖定目標自我退后

共振接近方法恰當

看聽問引增強共識

求同存異合作共贏

 4.4制定溝通計劃

因為沒有用所以沒有用

行為改變明細

能溝通幫助你的人

溝通計劃

4.5課程意見及反饋

課程的幫助

課程的改進

課程的建議