課程大綱

培訓(xùn)意義：

? 對(duì)高效溝通有清晰的理解，建立良好人際關(guān)系

? 掌握高效溝通中的傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)技巧

? 面對(duì)不同行為風(fēng)格的人和如何溝通和建立人際關(guān)系

? 如何有效溝通上級(jí)并影響對(duì)方

? 如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通并在沖突中合理處理人際關(guān)系

? 人際關(guān)系中的情緒管理

? 學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)讓對(duì)方有好的心理感受

培訓(xùn)對(duì)象：

? 全員

建議人數(shù)：

? 10-25人

培訓(xùn)要點(diǎn)：

**天

? 目標(biāo)與介紹

? 介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程

? 增進(jìn)了解和信任

? 人際關(guān)系的價(jià)值

? 人際關(guān)系活動(dòng)引導(dǎo)

? 討論

? 無(wú)論在職場(chǎng)中還是在生活中都需要人際關(guān)系的提升

? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)-高效溝通

? 什么在決定你的溝通

? 什么是有效的溝通

? 影響有效的溝通的要素

? 溝通中人際關(guān)系的改善和惡化

? 有效溝通的價(jià)值

? 有效溝通不能實(shí)現(xiàn)的障礙

? 高效溝通三要素 -有效傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的難度-傾聽(tīng)練習(xí)

? 你真的在傾聽(tīng)嗎-傾聽(tīng)測(cè)試

? 傾聽(tīng)的誤區(qū)和阻礙

? 有效傾聽(tīng)的分層

? 如何可以同理心傾聽(tīng)

? **同理心傾聽(tīng)影響他人

? 同理心傾聽(tīng)練習(xí)

? **同理心改善人際關(guān)系

? 高效溝通三要素 –高效提問(wèn)

? 提問(wèn)游戲

? 提問(wèn)的類(lèi)型

? 如何組合提問(wèn)

? 如何**提問(wèn)了解他人的想法

? 提問(wèn)演練

? 高效溝通三要素 –客觀表達(dá)

? 表達(dá)的結(jié)構(gòu)化

? 如何給他人客觀的反饋

? 表達(dá)中的感情色彩

? 如何準(zhǔn)確表達(dá)

? 視頻討論

? 咄咄逼人、唯唯諾諾、不卑不亢

? 為何不卑不亢**有影響力

? 面對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通改善人際關(guān)系

? 行為風(fēng)格測(cè)試

? 不同行為風(fēng)格的溝通特點(diǎn)和易受影響的方式

第二天

? 面對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通提升影響力

? 如何識(shí)別他人的行為風(fēng)格

? 面對(duì)不同行為風(fēng)格如何調(diào)整溝通方式并改善人際關(guān)系

? 與上級(jí)溝通并影響上級(jí)

? 案例討論

? 角色扮演

? 如何建立共同目標(biāo)

? 如何管理上級(jí)的期望值

? 與上級(jí)溝通的特點(diǎn)

? 如何應(yīng)對(duì)溝通不佳的上級(jí)

? 跨部門(mén)溝通中如何改善人際關(guān)系

? 活動(dòng)引導(dǎo)

? 部門(mén)間的分歧原因

? 視頻討論

? 面對(duì)分歧如何給對(duì)方良好的心理感受

? 如何不否定別人的看法

? 如何求同存異

? 尋找共同點(diǎn)和共享愿景

? 面對(duì)分歧如何達(dá)成一致

? 跨部門(mén)建立情感賬戶(hù)提升影響力

? 沖突測(cè)評(píng)

? 面對(duì)沖突的處理模型

? 如何說(shuō)服別人

? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

? 建立良好的同事關(guān)系

? 如何贊賞同事

? 如何向同事表達(dá)不同意見(jiàn)

? 如何向他人有效反饋

? 同事人際關(guān)系溝通中的禁忌

? 人際關(guān)系中的情緒管理

? 活動(dòng)引導(dǎo)

? 自我情緒認(rèn)知

? 自我情緒覺(jué)察

? 情緒的自我管理

? 識(shí)別他人情緒

培訓(xùn)方式：

? 分享、討論、對(duì)話(huà)

? 活動(dòng)、游戲、視頻

? 特點(diǎn)：興趣、參與、互動(dòng)、提升