或許您不相信:僅僅幾句話卻決定了73個(gè)生命生與死的命運(yùn)! 也許你更不相信:一聲簡(jiǎn) 單的招呼“Hi,Jack” 卻引發(fā)了底特律整個(gè)區(qū)的特種裝甲部隊(duì)和FBI人員全部一路呼嘯地奔到了現(xiàn)場(chǎng)。這都是實(shí)實(shí)在在的、活生生的現(xiàn)實(shí)!而這一切都是溝通惹的禍! 我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間以外,清醒時(shí)間中的70%都在溝通(包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫,甚至 是做),而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時(shí)間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中,相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問(wèn)題而言,溝通不暢造成的成本與低效問(wèn)題卻往往被很多企業(yè)主管所忽略。眾多研究表明,非建設(shè)性的人際沖突會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的整體力量,而導(dǎo)致人際沖突的主要成因就是溝通不良,甚至有人認(rèn)為阻礙群體工作績(jī)效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。 而讓人覺(jué)得更為可怕的是,在一項(xiàng)針對(duì)不同機(jī)構(gòu)背景的個(gè)人調(diào)查中發(fā)現(xiàn):絕大多數(shù)人都認(rèn) 為自己的溝通沒(méi)有問(wèn)題甚至比組織中的其他人都好,而且都認(rèn)定有問(wèn)題的都是別人的問(wèn)題! 因而,無(wú)論是觀念還是行為上,以實(shí)用為導(dǎo)向的本溝通課程都將讓企業(yè)和主管受益非淺!
n 課程大綱
**部分:開(kāi)啟思維:解決問(wèn)題導(dǎo)向的管理溝通
2 再談管理:成在管理,敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)關(guān)系梳理;
2 問(wèn)題引入:同質(zhì)化時(shí)代背景下,到底是什么要素拉開(kāi)管理效能上的距離?
2 何謂解決問(wèn)題導(dǎo)向的有效溝通:有效溝通的兩個(gè)結(jié)果層面;
2 溝通真的有問(wèn)題: 溝通困惑 - 你的問(wèn)題狀況屬于哪個(gè)層級(jí)?
2 締造有效溝通的觀念革命:人際溝通障礙的冰山模型;
第二部分:部屬(向下)溝通技能
2 何時(shí)溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點(diǎn);
2 案例:當(dāng)員工對(duì)所分派的任務(wù)不認(rèn)同時(shí)…
2 好的開(kāi)始意味著成功了一半: 目標(biāo)任務(wù)分配環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn);
2 案例:當(dāng)員工遭遇無(wú)法跨越的障礙時(shí)…
2 過(guò)程管理確保成果落地: 部屬目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的雙向溝通要點(diǎn);
2 案例:?jiǎn)T工為什么不做他們應(yīng)該做的事?
2 過(guò)程的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題解決: 當(dāng)員工遭遇任務(wù)目標(biāo)障礙問(wèn)題時(shí)的溝通策略;
2 管理溝通工具1: 溝通前的問(wèn)題分析 - 員工目標(biāo)達(dá)成障礙分析邏輯樹(shù);
2 管理思維突破: 探求真相 – 從員工問(wèn)題尋找背后的問(wèn)題;
2 案例研習(xí):當(dāng)師帶徒遭遇問(wèn)題時(shí);
2 管理溝通工具2:管理者下行溝通自檢8要素;
2 操作實(shí)例:如何處理部屬問(wèn)題反饋過(guò)程中的分歧或?qū)梗?/p>
2 管理溝通工具3:下行溝通策略20條;
2 下行溝通之道:與下屬相處的8大黃金法則;
第三部分:上司(向上)溝通技能
2 向上關(guān)系經(jīng)營(yíng)案例區(qū):我和上司去見(jiàn)客戶;郵件門回顧;
2 開(kāi)啟思維:戒煙的故事;
2 何時(shí)需要溝通:向上溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境;
2 上司不是用來(lái)抱怨的:和上司建立工作信任的“4心”原則;
2 管理溝通工具4:領(lǐng)會(huì)上司意圖 - 如何與上司有效溝通;
2 管理溝通工具5:別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個(gè)特別注意事項(xiàng);
2 管理溝通工具6:PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析- 你的上司他/她更像哪種動(dòng)物?
第四部分:平級(jí)(水平)溝通技能
2 案例:惱人的工作計(jì)劃;
2 如何分餅:人際沖突處理行為意向的維度(二維模型);
2 和諧中的共贏模式:與其他部門同事的相處之道;
2 管理溝通工具7:不可不知的跨部門協(xié)作8個(gè)行動(dòng)指南;
第五部分:客戶(外部)溝通技能
2 案例:客戶怎么就不能理解我們的難處呢?
2 如何正確分析來(lái)自客戶的各種消極行為;
2 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問(wèn)題的真正癥結(jié);
2 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比;
2 做好服務(wù)是我們的本份 – 客戶溝通心態(tài);
第六部分:其他重要溝通通用技能
2 締造有效溝通的觀念革命:人際溝通障礙的冰山模型;
2 溝通的角色分配:溝通的P.A.C.模式;
2 聽(tīng)的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和適時(shí)反饋;
2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù);
2 情境溝通,知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異;
2 學(xué)會(huì)欣賞不同的風(fēng)景:有效溝通和和諧人際的10大黃金原則;
2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松;

講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
學(xué)員評(píng)價(jià):

講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評(píng)價(jià):

講師課酬: 面議
常駐城市:上海市
學(xué)員評(píng)價(jià):

講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評(píng)價(jià):

講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評(píng)價(jià):