課程大綱

**部分：企業(yè)管理者的角色與職責認知

1、案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；

2、再談管理：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；

3、承上啟下，組織績效的絕對保障者–管理者的角色認知；

4、成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；

5、面對環(huán)境變化： 挑戰(zhàn)？機遇？-金融危機下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析；

6、解讀集團發(fā)展戰(zhàn)略–應對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；

7、面對行業(yè)日趨嚴峻的競爭格局--如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？

8、以變化應對變化–管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢下的新挑戰(zhàn)？

第二部分：塑造職業(yè)化的銀行管理者

一、  新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：職業(yè)化的5大基石

9、開啟思維： 你我眼中的職業(yè)化；

10、    現(xiàn)場討論：管理者的職業(yè)化是什么？

11、    一度的水溫之差--職業(yè)化與非職業(yè)化；

12、    管理者職業(yè)化的五大基石

1）嚴謹?shù)摹奥殬I(yè)道德” --案例：烏雞變鳳凰；

2）規(guī)范的“職業(yè)行為” --案例：美麗的服務；

3）過硬的“職業(yè)資質(zhì)” --案例：致命的失誤；

4）扎實的“職業(yè)技能” --案例：什么才是真正的五星級服務；

5）理性的“職業(yè)心態(tài)” --案例：今天誰惹我不高興了？

二、  新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：6大必備職業(yè)意識

1、經(jīng)營意識

1）案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？

2）案例：某老總的感概-每一位員工從現(xiàn)在開始都必須具有經(jīng)營意識；

3）有創(chuàng)見的管理者一大特點：老板的思維，高層的高度；

4）管理者的市場敏銳度：管理者的經(jīng)營意識與市場眼光；

5）管理者的成本意識：管理者的經(jīng)營意識與成本控制；

6）管理者的理念革命：管理者的經(jīng)營意識與管理創(chuàng)新；

2、績效意識

1）管理不變的法則–以績效論成敗，以結(jié)果論英雄；

2）面績效、線績效和點績效--績效管理是管理的核心所在；

3）績效真諦-不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；

4）考評不是唯一的結(jié)果-績效考核與績效過程管理 的20/80原則；

3、憂患意識

1）案例：日本戰(zhàn)后高速發(fā)展的啟示；他們?yōu)槭裁吹瓜氯チ耍?/p>

2）當企業(yè)／個人對環(huán)境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競爭力在下降；

3）他山之石：憂患意識成就了大企業(yè)的大成功與大發(fā)展；

4）案例 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的管理人才；

5）與企業(yè)共擔--管理者的危機意識和憂患意識；

4、責任意識

1）案例： 誰之過-眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？

2）案例：他人的錯誤可以成為你不負責任的借口嗎？

3）責任是一種人性的升華；

4）責任：先把份內(nèi)事做好；

5）多承擔一點：很多時候責任不分份內(nèi)事和份外事；

6）大責任與小責任：責任無小事；

7）有時候責任甚至只是多說一句話；

8）管理責任：面向整個團隊績效和成員成長的責任；

5、執(zhí)行意識

1）案例：是鬼子在進攻還是我們在進攻；向前推進500米；

2）中層贏在執(zhí)行：不折不扣地執(zhí)行--企業(yè)目標得以推進的保障；

3）任務目標：執(zhí)行過程中一切決策和行為的方向和核心；

4）執(zhí)行與有效執(zhí)行：進球才是硬道理；

5）推進與監(jiān)督并行--有效執(zhí)行的四大要素；

6、創(chuàng)新意識

1）討論：創(chuàng)新能給企業(yè)帶來什么？

2）案例：１４００萬美元是什么概念；上億元什么概念；

3）小創(chuàng)新帶來大收益--任何小事都不要忽視創(chuàng)意；

4）管理創(chuàng)新新思維：只有不斷創(chuàng)新，才能不斷趕超；

7、學習意識

1）案例：杰克韋爾奇-“你可以不學習，但你的競爭對手不會”；

2）如果我們想趕超對手，我們就要知道對手比我們強在哪兒；

3）技術(shù)和技能的更新?lián)Q代：做一個終身學習者；

4）工作內(nèi)工作外，學習無處不在：做一個善于學習的管理者；

5）缺什么，補什么：做一個會學習的管理者；

8、發(fā)展意識

1）從這張照片想到的：用發(fā)展的眼光看問題；

2）社會在發(fā)展，我們也在發(fā)展：請畫一張我們的5年規(guī)劃藍圖；

3）和企業(yè)一起走過5/10/20/30年-我們還要和企業(yè)走多遠？

4）與企業(yè)的雙贏發(fā)展：理解平臺、職業(yè)、個人發(fā)展的互動關(guān)系；

5）用發(fā)展的眼光看問題：過去不代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不等于未來；

三、  新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：4大必備核心能力

1、溝通與協(xié)作能力

1）部門內(nèi)部溝通的常見問題；

2）有效溝通模式的建立；

3）影響有效溝通的4種心態(tài)；

4）工作中準確高效的表達技巧；

5）上、下屬溝通與關(guān)系處理藝術(shù)；

6）跨部門溝通與協(xié)作不到位的問題根源；

7）跨部門溝通與合作的系列解決方案；

8）跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；

9）建立雙贏跨部門合作與溝通文化；

2、自我職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃能力

1）職業(yè)動力說–個人的長期發(fā)展需要的是內(nèi)驅(qū)力而不是外驅(qū)力；

2）目標是職業(yè)發(fā)展的根本動力–管理人員發(fā)展路徑選擇、目標設定及分解；

a)  我現(xiàn)在在哪兒–我的現(xiàn)狀SWOT大盤點；

b)  我要去的地方--我的職業(yè)發(fā)展目標設定；

c)  我如何去 --目標分解和路徑設計方法；

d)  贏在平臺–如何設計個人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；

3）謀定而后動 -選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；

4）打造你的職場含金量–什么才是職業(yè)長足發(fā)展根本的根基？

5）案例分享1：人說自古華山一條路，真的是這樣的嗎？-主流？另類？

6）解決方案：條條大陸通羅馬--職業(yè)成功的多元化標準和路徑；

7）案例分享2：不能晉升的煩惱–何去何從？

8）解決方案：很多時候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；

9）挫折總是難免的-如何面對職業(yè)發(fā)展進程中暫時的挫折與考驗？

10）    規(guī)劃好你的人生-職業(yè)生涯的三架馬車并駕齊驅(qū)；

3、計劃與時間管理能力

1）案例研析：曹睿的QC6大手法培訓方案何時了？

2）通常管理者什么樣的工作方式和管理方式容易產(chǎn)生壓力感？

3）觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

4）目標是制定計劃的參照–為你的工作做好目標規(guī)劃；

5）制定工作計劃的關(guān)鍵要素：為你的工作列出計劃表；

6）月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；

7）警惕時間殺手–各種常見的職場時間管理問題；

8）案例分享：李艾菲的巨額支票-一個建議真的那么值錢嗎？

9）把時間留給重要和緊迫的事情-時間管理的4象限；

10）    哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅持這么做下去；

11）    猴子應該在誰的背上–管理者如何應對來自下屬的各種問題？

4、壓力情緒自我管理能力

1）人人都有壓力–壓力源于兩種力量的抗衡；

2）壓力是一把雙刃劍–面對壓力我們的良種不同抉擇；

3）莫斯的功能性壓力應對模式介紹；

4）壓力直接的后果–各種負面情緒的滋生和蔓延；

5）謹防工作場所的情緒“暴力”：如何控制你的負面情緒，避免不必要的傷害；

6）有事好商量：不必激動，更無須動氣；

7）謹防工作場所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；

8）案例分享：我感覺身心俱疲 -面對職業(yè)倦怠，如何是好？

9）小心職場路上的馬路殺手–如何應對職業(yè)倦??？

10）    突出重圍，找回激情–找到讓自己正向、積極解決問題的思維和方法；

11）    做一個熱能傳導者：凡事不要總那么灰色、那么較真；

12）    學會放松自己：長期有效的解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..

13）    打開你自己：做一個快樂、健康的管理者！