【課程背景】
生活在競爭激烈、快節奏、信息量大的移動互聯網時代，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個現代人都要面對的問題。
本課程將提供職場管理心理學的有效方法并配合測試、討論、情景演練、情商報告等環節，提升學員的情緒處理以及團隊溝通能力，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，使他們在充滿壓力的職場中，能夠保持正面、積極的心態面對各種職場的矛盾與沖突，實現可持續的事業發展，在成就自己的同時，助力企業的發展與騰飛！【培訓收益】
n 了解“情商之大腦密碼”，學會運用職場情商高手的黃金法則；
n 增強自我覺察，更好的發揮優勢、彌補不足
n 提升感知他人情緒能力，改進人際關系
n 增強與他人共情的能力，提升影響力
n 掌握快速處理負面情緒的技巧
n 測試情商指數、壓力指數、樂觀指數等；
n 學會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；
n 學會遇到挫折進行自我激勵，建立樂觀思維；
n 學會如何提升自己的情商水平，以及幫助團隊提升情商水平；
n 通過本課程的學習，讓企業創始人、董事長、高管團隊更懂得與員工一起成長和分享，讓大家彼此更了解，與員工一同在移動互聯網時代下攜手走得更遠。同時讓團隊中高層管理者帶領團隊披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩，拓展移動互聯網時代職場通道的深度和廣度。
【培訓對象】
公司中層管理者、骨干員工
【培訓課時】
1-2天（視需求而定）
【授課方式】
n 分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
n 測評：現場進行情商、壓力指數、樂觀指數等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
n 講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
n 拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在晉升路上的種種挑戰的體驗。
n 情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導
n 設置撲克牌積分形式，講授50% 實戰演練與分享50%
【培訓大綱】
第一章：職場情商為何重要？
1、 互聯網＋時代下企業的挑戰
n 員工流動率高
n 工作績效不佳
n 工作壓力大
n 快速改變的企業經營環境
n 健康亮紅燈：互聯網公司“996”
案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。
2、 職場情商對企業經營的影響
第二章：職場情商的定義
1、 情商的歷史
2、 情商和智商的關系
3、 職場情商的四大能力
4、 情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、 如何提高自我情緒覺察力？
6、 情緒的種類
7、 情緒的能量等級
第三章：情商高手的黃金法則
1、 情商的大腦密碼
2、 情商高手的黃金法則
n 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
n 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
3、 高情商的職場表現
第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？
1、 職場憤怒管理
n 憤怒反應的四種類型
情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）
n 憤怒管理的SCC法則
n 情緒調適
2、 職場壓力管理
測試：壓力指數測試
n 壓力來源
n 壓力管理：大腦SPA練習
練習：呼吸冥想法、肌肉放松法
3、 批評的藝術
n 內容對事不對人
n 不濫用一般化語言
n 建設性批評模式
4、 稱贊的技巧
n 稱贊的溝通訣竅
n 對不同性格特質的人的稱贊方法
5、 職場挫折管理
n 習得性無助
測試：樂觀指數測試
n 樂觀三步曲
n 案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）
n 自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）
6、 職場情商成果報告
報告：根據培訓測評及案例研討的相關內容，每小組匯總一套“職場情商成果報告”，最后各小組匯總，出一套公司專屬的“企業員工職場情商成果案例報告”。
