跨部門溝通與協(xié)作

主講老師：何小英

課程詳情：

【課程背景】
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

【培訓(xùn)收益】

n 理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活

n 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

n 理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

n 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ā⑦\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通

n 運用DISC溝通技術(shù)增強跨部門的溝通能力

n 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

n 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

【培訓(xùn)課時】

1-2天（視需求而定）

【授課方式】

n 分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進行全程評估。

n 講授分析：由講師進行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。

n 案例討論：將案例討論融入課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗。

n 情境演練：設(shè)置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導(dǎo)

n 培訓(xùn)設(shè)置撲克牌積分形式，講授60% 案例討論及實戰(zhàn)演練分享40%

【培訓(xùn)大綱】

第一章：溝通對組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現(xiàn)狀

3、溝通能力強的人更善于管理

4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

5、溝通的意義，障礙和原則

6、要被動溝通變主動溝通

第二章：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三章運用DISC溝通技術(shù)提升跨部門能力

1、行為風格理論

n 你的行為會影響情緒

n 認識不等于了解

n 管理付出還是激發(fā)投入？

n 如何提升對人的敏感度？

2、 DISC內(nèi)核

n 維度二：直接（快），還是間接（慢）

測試：你是比較直接還是比較簡介

情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？

n 維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？

測試：你是關(guān)注事，還是關(guān)注人

情景：你是校長，老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、 DISC矩陣

指揮者D

影響者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

n 問題一：哪個性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？

n 問題二：哪個性格適合做銷售？

n 問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、 DISC典型特質(zhì)與相處原則

n D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）

n I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）

n S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）

n D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢成為劣勢

n 怎樣管理自己的情緒

n 對待差異的三個階段

第一階段：忍受

第二階段：接受

第三階段：享受

n 察覺不到對方的長度，只是時機未到

n 即是優(yōu)點，也是缺點

7、

其他課程

DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力: 培訓(xùn)課程

情商領(lǐng)導(dǎo)力: 培訓(xùn)課程

經(jīng)銷商管理: 培訓(xùn)課程

DISC知人善任的溝通技術(shù): 培訓(xùn)課程

基于目標的高效時間管理: 培訓(xùn)課程

授課見證

何小英還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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