【課程大綱】
第一節(jié)、認(rèn)識(shí)管理
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、從業(yè)務(wù)高手到管理高手
1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化
2.從優(yōu)秀到業(yè)務(wù)高手---理解運(yùn)營(yíng)
3.從業(yè)務(wù)高手到管理初步---管理的真諦
4.成長(zhǎng)為管理者高手---變革管理
5.成長(zhǎng)為卓越管理者---效率效益
三、做一個(gè)稱職的管理者
1.案例分析：煩惱---管理者角色的定位與轉(zhuǎn)換
2.管理者的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3.管理者的職業(yè)化
4.管理者應(yīng)具備的條件
四、管理者的工作內(nèi)容分析
1.目標(biāo)管理
2.人員管理
3.成本管理
4.運(yùn)營(yíng)管理
第二節(jié)、人員管理
一、目標(biāo)管理---人員管理的關(guān)鍵點(diǎn)
1、目標(biāo)的作用
2、目標(biāo)的分類
3、“SMART”法確定目標(biāo)
4、“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)
二、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
1、員工為什么不聽話
2、DISC四種人際風(fēng)格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)工作內(nèi)容
3、高效人士的時(shí)間安排比例分析
四、員工輔導(dǎo)
1.員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2.哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3.員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5.員工輔導(dǎo)的步驟
6.如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
第三節(jié)、管理過(guò)程跟進(jìn)與分析
一、“PDCA循環(huán)”法
1、“PDCA循環(huán)”的四個(gè)階段
2、“PDCA循環(huán)”的八個(gè)步驟
二、營(yíng)銷會(huì)議運(yùn)作系統(tǒng)
1、管理的本質(zhì)就是會(huì)議的經(jīng)營(yíng)和管理
2、會(huì)議的價(jià)值與目的
3、全員早會(huì)、夕會(huì)、周業(yè)績(jī)分析會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的操作
工具：會(huì)議管理表單
三、數(shù)字是業(yè)績(jī)的溫度計(jì)
1、銷售報(bào)表的分析
2、掌握門店盈利的KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
3、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1）目標(biāo)達(dá)成率，累計(jì)銷售進(jìn)度
2）同比增長(zhǎng)率，環(huán)比增長(zhǎng)率
3）客單價(jià)，連帶率，商品銷售平均單價(jià)
4）人效、平效、商品存銷比
第四節(jié)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
一、績(jī)效考核評(píng)估主體——誰(shuí)來(lái)考核
二、如何科學(xué)合理提取績(jī)效考核指標(biāo)
(一) 績(jī)效考核指標(biāo)提取方式
1、 提取方式之一戰(zhàn)略分解
2、 提取方式之二內(nèi)外部客戶、價(jià)值源頭、承擔(dān)責(zé)任
(二) 績(jī)效目標(biāo)制定的SMART五項(xiàng)原則
(三) 個(gè)人、組織績(jī)效指標(biāo)體系建立
(四) 考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)
(五) 績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
三、 績(jī)效檢查與績(jī)效輔導(dǎo)
(一) 定期檢查方式
(二) 績(jī)效輔導(dǎo)
(三) 領(lǐng)導(dǎo)管理者行為
四、 績(jī)效診斷
(一) 對(duì)待成績(jī)不佳結(jié)果的處理流程
(二) 查明產(chǎn)生差距的原因
(三) 差距原因分析與解決
五、 績(jī)效改進(jìn)
第五節(jié)、適時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)
一、適時(shí)激勵(lì)與高績(jī)效
1、適時(shí)激勵(lì)產(chǎn)生高績(jī)效
2、適時(shí)激勵(lì)管理實(shí)施模型
二、適時(shí)激勵(lì)管理系統(tǒng)
1、激勵(lì)理論5模型
2、激勵(lì)管理5原則
3、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
4、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
三、適時(shí)激勵(lì)管理方法
1、薪酬激勵(lì)
2、參與管理
3、繼任計(jì)劃
4、波特---勞勒綜合激勵(lì)模型
討論：管理者的自我提升
四、馬斯洛的需求激勵(lì)法
1、馬斯洛需求激勵(lì)模型
2、馬斯洛需求激勵(lì)針對(duì)個(gè)人的應(yīng)用方法
3、馬斯洛需求激勵(lì)針對(duì)組織的應(yīng)用方法
第六節(jié)、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、職業(yè)化的三層次
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化行為規(guī)范
3、職業(yè)化技能
二、學(xué)會(huì)做人
1、自我管理
精神面貌
基本的禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾、表情）
2、說(shuō)話的藝術(shù)
3、愛(ài)心、真誠(chéng)、厚道
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