課程背景：

商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。

本課程全方位展示商務與職場禮儀，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續(xù)。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：所有有志自我提升的高端商務人士

課程收益：

● 了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產生的重要影響

● 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題

● 提出調整改善的**方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，**終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的

課程特色：

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內容

1. 意識—由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識

2. 標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化

3. 外在—形象與動作的強化訓練與檢查

● 豐富且實效的授課方式

1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

1. 大量**鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，揭示商務禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

1) 律已敬人

2) 禮節(jié)和儀式

2. 為何要學禮儀

1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不立

2) 體現(xiàn)個人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象

3) 人際交往，社會交往的規(guī)范

二、職業(yè)形象—專業(yè)，從形象開始

1. 儀容

1）發(fā)膚容貌

2）優(yōu)質形象的條件-TPO原則

2. 儀表

1）著裝原則

2）職業(yè)女性衣著打扮-得體端莊，魅力加分

A職業(yè)女性著裝規(guī)則

B職業(yè)女性著裝四忌

C首飾配戴四原則

3）商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

a三一原則

b三禁忌

c露三白

3. 儀態(tài)

1）正確站姿

2）穩(wěn)重坐姿

3）優(yōu)雅行姿

4）得體蹲姿

5）目光與微笑

互動體驗：《T臺走秀》

三、社交禮儀—魅力加分的藝術

1. 溝通禮儀

1）商務用語軟墊式

2）商務溝通原則

3）“五談”“五不談”

實例操作：《溝通禮儀用語》

2. 電話禮儀

情景模擬：《轉接供應商打給采購部張經理的電話》

1）電話應答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的“時空長”原則

4）掛斷電話的技巧

情景演練：《給客戶王經理的電話》

3. 餐宴禮儀

1）桌次原則

2）座次排列

3）宴請禮儀五步曲

4）赴宴禮儀

5）用餐禮儀

角色扮演：《參加晚宴》

四、商務禮儀—職場交往的技巧

1. 拜訪禮儀

1）問候

2）介紹

3）握手：握手的次序、要領與禁忌

4）遞名片：名片的遞交順序、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

2、與客戶郵件禮儀

3、與客戶之間位置禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列

4）談判座次禮儀

情景演練：《乘車》

五、結束語

1. 分享與回顧

2. 行動計劃

注：因培訓需求各異，以上所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。