課程大綱

【課程大綱】

一、政務(wù)禮儀的基本概念

1、政務(wù)禮儀的基本概念

   政務(wù)禮儀是指社會組織的公共關(guān)系工作人員或其他人員，在公共關(guān)系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等規(guī)范和程序。

2、政務(wù)禮儀的功能

1) 塑造政府機關(guān)的良好形象

2) 政府機關(guān)在公務(wù)活動中**講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施。

3) 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

4) 解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。

5) 強化對公務(wù)員的教育作用

6) 禮儀能凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

二、政務(wù)禮儀的基本原則

1、遵守原則

   禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。

2、尊敬原則

   禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。  

3、適度原則

  在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。

4、自律原則

  在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。

三、政務(wù)禮儀的基本常識

1、禮儀工作的一般要求

1) 要了解客人的基本情況

2) 制定接待方案。

2、迎送賓客的一般程序

1) 迎接客人

2) 安排食宿。

3) 協(xié)商日程。

4) 組織活動。

5) 聽取意見。

6) 安排返程。