所屬領(lǐng)域

生產(chǎn)管理 > 班組長(zhǎng)管理

適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象： 1、“他說(shuō)了半天，我還是不清楚。” 2、“每次談話他總是以那種語(yǔ)氣。” 3、 “很多事情真是說(shuō)也說(shuō)不清楚。” 4、“他不應(yīng)該那樣說(shuō)，真讓我失望。” 5、“這事你為什么不早說(shuō)，害得我。。。” 6、“我以為他是這個(gè)意思，誰(shuí)知道。。。” 7、 “還沒(méi)等我說(shuō)完，他就打斷了我的話。” 8、“已經(jīng)跟你強(qiáng)調(diào)多少遍了，怎么還出錯(cuò)？” 9、“我知道他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但我就是接受不了。” 10、“那件事我沒(méi)有問(wèn)清楚，他也沒(méi)及時(shí)說(shuō)清楚。” 11、“教你那么多遍了，還出錯(cuò)，真是無(wú)語(yǔ)了！” 12、“我已經(jīng)通知他（他們）了，怎么能怪我？” 13、“不是老早已經(jīng)通知你了嗎，怎么還拖到現(xiàn)在？” 。。。。。。 本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則，并在訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)人際溝通的典型工作情境（如：工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報(bào)告、工作批評(píng)責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見(jiàn)說(shuō)服、工作績(jī)效面談、工作會(huì)議管理、工作臨時(shí)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)、跨部門(mén)合作溝通等）進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練，提供實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的人際溝通方法與工具，幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧，以提升學(xué)員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

課程目標(biāo)

課程時(shí)長(zhǎng)

適合對(duì)象

班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任、科長(zhǎng)等基層主管。

課程大綱

人際溝通的核心原理與溝通流程
案例分享：人際溝通的五大障礙
人際溝通中高效傾聽(tīng)的五步法
*、角色扮演：接受工作指示
人際溝通中有效說(shuō)話的六個(gè)適當(dāng)
*、現(xiàn)場(chǎng)演練：帶病上班報(bào)告工作
*、角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何對(duì)下屬說(shuō)話
如何對(duì)上司說(shuō)話
如何對(duì)同事說(shuō)話
與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
走動(dòng)管理，全面了解。
平等交流，少打官腔。
不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。
善于教導(dǎo)，指示清晰。
公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下責(zé)備。
善于引導(dǎo)，求同存異。
*、看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧
*、看錄像學(xué)溝通：趙政委見(jiàn)俘虜
*、角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何教導(dǎo)部屬？
如何安排任務(wù)？
如何指責(zé)部屬？
如何説服部屬？
如何激勵(lì)部屬？
與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
工作做在前面，要主動(dòng)溝通。
若有不同意見(jiàn)，要先表贊同。
不作自我辯護(hù)，要感謝批評(píng)。
不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難。
不單匯報(bào)問(wèn)題，要提出方案。
不單仔細(xì)聆聽(tīng)，要確認(rèn)反饋。
*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何接受上司的指示？
如何向上司報(bào)告工作？
被上司誤解了怎么辦？
與上司意見(jiàn)不同咋辦？
跨部門(mén)溝通的基本參考要領(lǐng)
易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)。
要平等協(xié)商，積極合作。
界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。
忌山頭主義，顧全大局。
造溝通氛圍，勿恃職自重。
若發(fā)生沖突，則反求諸己。
*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
如何通知信息？
如何處理沖突？
如何申請(qǐng)幫助？
不配合怎么辦？
人際溝通的十大要訣
注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
注意溝通對(duì)象
創(chuàng)造溝通氛圍
先調(diào)整好情緒
站在對(duì)方立場(chǎng)
給足對(duì)方面子
先談情再講理
多傾聽(tīng)少說(shuō)話
注意肢體語(yǔ)言
求大同存小異
修煉EQ，成為溝通高手！
*、故事分享：情緒的力量
*、現(xiàn)場(chǎng)演練：EQ修煉大法
課程總結(jié)
內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
學(xué)習(xí)收獲分享
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑

課程標(biāo)簽：機(jī)械、服裝、電子