課程大綱

1. 課程目標(biāo)：

課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：

ü 了解國際商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

ü 學(xué)習(xí)商務(wù)工作需要的禮儀中外在需要

ü 學(xué)習(xí)商務(wù)工作中的著裝禮儀

ü 學(xué)習(xí)商務(wù)工作中的會(huì)面禮儀

ü 學(xué)習(xí)商務(wù)工作中的溝通禮儀

ü 學(xué)習(xí)商務(wù)招待工作中的參觀及訪問安排

ü 認(rèn)識招待工作中的其他問題

2. 課程大綱：

**章：商務(wù)招待禮儀的基本介紹

? 包括的主要內(nèi)容

? 儀容儀表的需求

第二章：商務(wù)社交禮儀的基本安排

? 電話禮儀

l 表現(xiàn)形式

l 主要考慮的內(nèi)容

? 電話中的有效溝通

l 有效用語

l 錯(cuò)誤的及時(shí)糾正

? 電子郵件的基本禮儀

l 禮貌用語

l 一般結(jié)構(gòu)

? 微信禮儀

第三章：商務(wù)會(huì)面禮儀

? 宴會(huì)禮儀

l 座位拜訪

l 電梯

l 乘車

? 服裝禮儀

l 一般性要求

l 外部表現(xiàn)

? 坐姿

l 大型會(huì)議位次安排

第三章：商務(wù)交往禮儀

? 歐洲溝通一般性要求

? 中東交往一般禮儀

? 非洲交往一般禮儀

? 拉美交往一般禮儀

第四章：案例介紹

? 國內(nèi)高訪團(tuán)出訪工作計(jì)劃和執(zhí)行

第五章：課堂答疑

? 總結(jié)和結(jié)束