1. 課程目標：
課程結束后，學員將能夠：
ü 全面了解國際工程項目的基本銷售路徑和渠道溝通特點
ü 認識項目實施過程中的商務溝通要點
ü 掌握項目書面溝通和語言溝通的不同性
ü 學會**書面匯報或信函的形式進行溝通交流
ü 學習書面溝通能力提升的基本辦法
ü 明確項目實施過程中各類信函的基本功能和意義
ü 學習辦事處層面公函寫作的基本要求
ü 認知如何在實踐業務中加強書面溝通的能力交流
ü 學習和掌握商務信函的基本類型
ü 認識和學習商務信函的基本起草流程
ü 認識和學習商務信函中的內容或具體條款落地問題
ü 應用實際工作中如何**商務信函進行初步交流
ü 了解不同文化下商務溝通書面交流的不同分類
ü 掌握商務溝通中口頭交流的必要性
ü 處理商務溝通中口語交流與書面與交流的配合關系
ü 了解和掌握書面溝**程中基本風險
ü 應用在溝**程中的風險管控與處理
ü 掌握市場開發和項目實施過程中信函溝通的重要性和緊迫性分析
2. 教學方法
傳統授課式教學方法占用1/3時間，案例分析與討論占用1/3時間，學員溝通與互動占用1/3時間。
3. 學員組成
有一線項目市場開發管理經驗的工作人員，至少有一年類似相關工作經驗。
至少對此類工作感興趣的人員。
4. 課堂安排
采用傳統分組方法，每小組成員5-8名，采用傳統梅花式課桌擺放。
5. 教學時間
基本教學時間安排1天，如果有其他供公司特殊需求，可以將課程增加至2天。每天6小時教學時間。
6. 課程大綱：
**章：工程行業基本商務信函特點介紹
? 商務溝通特點
? 商務溝通的目的性確立
? 商務溝通的基本分類
? 商務溝通的基本要求
? 商務溝通的基本手段
? 商務信函基本分類
第二章：市場銷售管理商務溝通與交流
? 銷售過程中的各類信函介紹
? 商務溝通的過程中的信函起草要點
? 信函溝通的目的性確認
? 信函溝通的結果落實
? 商務溝通信函作用的有益補充
第三章：項目實施階段商務溝通與交流
? 項目實施階段的信函分類與作用分析
? 信函寫作的基本目的性確認
? 實施過程中MOU起草
? 實施過程中能夠合同起草與分析
? 實施過程中的會議紀要分析與說明
? 會議紀要類型的風險把控
? 現場各類書面文件的起草與確認
? 現場書面文件的分先與信函溝通
? 現場各類應急問題的風險把控與處理
? 現場各類小問題的商務信函處理
第四章：業務拓展方面其他商務溝通與交流
? 信函起草前的溝通交流或文化處理
? 信函起草過程中口語溝通交流
? 信函遞交后的溝通處理
第五章：商務信函溝**程中的基本要求
? 文字要求
? 信函格式要求
? 措辭造句要求
? 主題要求
? 稱呼和敬語要求
? 標點符號要求
? 其他文字內容要求
? 排版要求
第六章：信函能力提升寫作分析
? 人員選擇與過程
? 人才培養與能力提升
? 寫作分析與交流
? 商務信函寫作能力提升
? 商務信函寫作能力提升三部曲
? 信函能力提升的**步工作要求
? 信函能力提升的第二步工作要求
? 信函能力提升的第三步工作要求
? 商務信函的來源索取與渠道分析
? 寫作過程中的分析與目的判斷
? 商務信函處理過程中能力提升
第七章：自由討論與交流
? 學員提問
? 互動討論
? 結束
