提高中層管理者技能
**單元 理解沖突 Part 1 Defining Conflict
什么是沖突? What is Conflict?
沖突的原因 the Reason of the Conflict?
個體之間沖突特征
工作價值觀體系
沖突的演進 the evolution of the Views about conflict
一、傳統學者論點 The Traditional View
二、人類關系學者論點 The Human Relations View
三、組織行為學者論點 The Interactionist View
沖突和組織績效 conflict vs. organizational performance
第二單元 確定沖突 Part 2 Identifying Conflict
沖突的類型 the types of Conflict
(1)任務沖突(task conflict)
(2)關系沖突(relationship conflict)
(3)過程沖突(process conflict)
沖突發生的過程 the
第三單元 沖突處理策略 Part 3 The strategy to handling Conflict
確定你的沖突風格 Identifying your conflict style
托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode
回避 avoiding,
和解 accommodating,
競爭 competing,
妥協 compromising
合作 collaborating,
第四單元 **加強溝通來克服沖突 Part 4 to overcome conflict through communication
**企業文化來增進溝通
4種人際風格 four Transactional Styles
分析型人的特征和與其溝通技巧 Guidelines of for communicating with Analyticals
支配型人的特征和與其溝通技巧 Guidelines of for communicating with drivers
表達型人的特征和與其溝通技巧Guidelines of for communicating with expressives
和藹型人的特征和與其溝通技巧Guidelines of for communicating with amiables
改變你的語言行為和非語言行為 change your language and behavior
處理團隊沖突步驟 handle conflict in a group
是否需要激發沖突needs to stimulate conflict in a group
激發功能正常的沖突的建議 how to stimulate relational conflict
人際溝通風格測試
第五單元 華人沖突管理之模式 The Chinese Conflict Model
華人沖突管理上的特點 the acteristic of Conflict between Chinese
華人沖突管理的模式 The Chinese Conflict Model
實性沖突: Conflict in interest
虛性沖突: Conflict in moral
第六單元 你的個人行為承諾 your personal Action plan
激發渴望 needs to Change
規劃你的行動計劃develop your Action plan
