＊如何打通客戶線上體驗路徑
＊如何做大客戶線上到訪量
＊如何優化客戶線上體驗
＊如何提高廳堂營銷效率
＊如何有效激發挖掘需求
＊如何培養客戶使用習慣
＊如何高效協作配合
＊如何讓手機銀行成為營銷人員的營銷利器
＊如何完善線上銷售的售后服務
一、如何打通客戶線上體驗路徑
1、新客戶的手機銀行加載、激活現場完成
1）推薦手機銀行
2）總結賣點
3）應對客戶質疑
2、老客戶的手機銀行加載、激活技巧完成
1）增值服務，強調賣點
2）推薦典型產品，促成加載、激活
3、休眠客戶的手機銀行加載、激活是個機會
4、批量客戶的手機銀行加載、激活批量完成
5、聯動營銷客戶的手機銀行加載、激活作為增值服務完成
總之，盡一切可能完成**步：客戶有手機銀行
二、如何做大客戶線上到訪量
1、教會客戶手機銀行操作方法
2、利用手機銀行的積分、便利服務等，讓客戶體會便利性
3、利用手機銀行的優惠、網上商城等，讓客戶體會趣味性
4、盡量**手機銀行實現銷售，強化客戶認知
5、利用第三方支付平臺，加強客戶體驗
三、如何優化客戶線上體驗
1、自己人必須精通
2、利用手機銀行精準的解決客戶問題
3、針對不同的客戶群體，設計不同的手機銀行使用場景
4、配合相應的營銷活動，培養客戶線上習慣
四、如何提高廳堂營銷效率
1、廳堂各崗位協作分工到位--發揮團隊合力
1）全員銷售轉變為協作營銷
2）營銷計價合理激勵到位
2、如何提升遷移率
1）提升廳堂攔截率
2）改變客戶交易習慣
3）讓柜臺“消失不見”
五、如何有效激發挖掘需求
營銷關鍵技巧--望聞問切驗
1、客戶識別技巧
2、需求挖掘的技巧
3、營銷切入點的尋找
4、客戶信息搜集技巧
六、如何培養客戶使用習慣
1、“別人家的銀行”大部分是因為習慣
2、能夠滿足客戶的日常需求
3、能夠解決客戶的緊急需求
4、能夠提供客戶的高階需求
5、能夠刺激客戶的探索需求
七、如何高效協作配合
1、營業廳合理布局——合理管理客戶動線
1）功能區布局合理
2） 各區域串聯協作技巧
2、各區域營銷布局到位--“六到位”管理
1）網點門口區域營銷重點
2）網點等候區的營銷重點
3）網點柜面的營銷重點
4）自助銀行區的營銷重點
5）網點填單區的營銷重點
6）網點貴賓區的營銷重點
3、營銷氛圍營造--“感官”營銷策略
1）色彩、音樂的利用
2）工作人員活動設計帶動氛圍
3)利用崗位不同,漸進式的讓客戶逐漸帶感
八、如何讓手機銀行成為營銷人員的營銷利器
1、再次強調：自己人必須精通
2、利用手機無孔不入的便利性，實時為客戶提供服務
3、利用各種互聯網交流工具、手機APP、鏈接等，宣傳自己
4、金融H5，銀行線上營銷新工具
5、利用線上營銷機會，提供批量服務，擴大客戶服務覆蓋范圍
九、如何完善線上銷售的售后服務
1、線上便利性對線下跟蹤提出了更高的要求
2、線上服務絕不能替代線下的面對面溝通
3、利用線上的優質體驗提高線下交流溝通的質量
4、線下溝通，線上成交，讓營銷融入生活
