一、課程目標(biāo)

我們將50%—80%的工作時(shí)間用在了溝通上面。我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)等等，都是在溝通。本課程針對(duì)企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問(wèn)題，深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧，希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)與練習(xí)對(duì)你的管理工作和人際關(guān)系處理上有所助益。

二、參加對(duì)象

企業(yè)管理人員  儲(chǔ)備干部  客服人員等

三、課程大綱

第一部分：溝通從心開(kāi)始，認(rèn)識(shí)自己

溝通的五個(gè)心—溝通的心理狀態(tài)

如何塑造自己

提升自己溝通的人格魅力

測(cè)測(cè)你的溝通能力及風(fēng)格

溝通中的七大障礙

第二部分：溝通的概念及意義

溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

案例分析

什么是有效溝通

案例分析

學(xué)員互動(dòng)

溝通能力是成功人士必備的技能

溝通是一種藝術(shù)

第三部分：溝通技巧及方法

營(yíng)造良好溝通的氛圍

互動(dòng)：溝通前的清場(chǎng)練習(xí)

邏輯六層次溝通法

案例分析

溝通中表達(dá)的技巧

表達(dá)的三大原則

5W1H的表達(dá)法

案例分析

溝通中的發(fā)問(wèn)技巧

發(fā)問(wèn)的重要性

互動(dòng)體驗(yàn)---“我心中的圖畫(huà)”

發(fā)問(wèn)的策略與步驟

溝通中的聆聽(tīng)

讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣

案例分析

視頻分享：傾聽(tīng)的五大心理需求

傾聽(tīng)的三個(gè)層次

學(xué)員練習(xí)：你聽(tīng)到了什么？

傾聽(tīng)的五大技巧

溝通中的觀察技巧

溝通中的非言語(yǔ)信息解讀

溝通中神經(jīng)末梢會(huì)透露出真相---微表情的解讀與識(shí)別分析

案例分析

心理洞察術(shù)—行為背后的心理密碼

第四部分：職場(chǎng)中如何溝通更有效

1、與上司溝通的五大原則

2、與上司溝通必備的8大黃金句型

3、與下屬溝通的兩個(gè)殺手锏

4、實(shí)現(xiàn)平級(jí)良好溝通的六個(gè)方法

四、培訓(xùn)形式

講授、案例研討、互動(dòng)培訓(xùn)

五、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

7小時(shí)