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海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官;AACTP國際注冊培訓(xùn)師;實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)營銷培訓(xùn)講師;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門店金牌專職講師;電信學(xué)院優(yōu)秀培訓(xùn)講師;通信行業(yè)特聘講師

個(gè)人簡介                                                                      
鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì)，獲得過隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年，培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，正直誠信、奉獻(xiàn)分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識、紀(jì)律觀念和很強(qiáng)的集體榮譽(yù)觀念。
部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任過中國電信廣州分公司營業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團(tuán)級培訓(xùn)師等職務(wù)。有6年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營業(yè)廳和客戶維系系列課程開發(fā)，參與編寫內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及上崗準(zhǔn)入管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)用語》、《營業(yè)廳投訴處理應(yīng)對法寶》、《早班會機(jī)制》、《培訓(xùn)管理辦法》、《質(zhì)檢規(guī)范》、《渠道訓(xùn)練營訓(xùn)練計(jì)劃》等。
對服務(wù)、營銷、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)管理咨詢等方面有深入的研究和實(shí)踐。一千多名學(xué)員課后親筆感恩信，一萬多條營業(yè)廳、賣場營銷分析經(jīng)驗(yàn)，一萬多次親自營銷的實(shí)戰(zhàn)記錄。
長期受聘于通信運(yùn)營商、金融行業(yè)以及全國30多家咨詢管理機(jī)構(gòu)。深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。

擅長領(lǐng)域：                                                             
服務(wù)營銷、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶滿意度及客戶關(guān)系管理。

授課特點(diǎn)：

1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)；
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)；
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；
4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于95%。
獨(dú)特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

服務(wù)客戶：

廣東電信培訓(xùn)中心、廣州電信營業(yè)廳、廣州電信電話營銷室、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠(yuǎn)電信、邯鄲電信、欣藍(lán)通信、泰安移動、文安移動、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風(fēng)日汽車4S店、灝景藍(lán)灣地產(chǎn)、滿堂紅地產(chǎn)、廣州機(jī)場快線、花東行政服務(wù)中心等等